استراتيجية خدمة المسافرين هذه منفصلة عن الاتفاقية الخاصة بالناقل الوطني الملكيّة الأردنيّة وليست جزءا منها

تقديم أقل سعر متاح

عبر أنظمة الحجوزات الهاتفية، والموقع الإلكتروني rj.com ، وفي المطارات ومن خلال المكاتب الرئيسة، ستقدم الملكيّة الأردنيّة أقل سعر متاح لرحلاتها بناءً على التاريخ والوجهة وطبيعة الخدمة المطلوبة، وفي حال قدّمت أي جهة منافسة سعراً أقل، ستفصح الملكيّة الأردنيّة عن هذه المعلومات عند الطلب على موقعها على الإنترنت أو من خلال مكاتب مبيعاتها أو من خلال مركز خدمة المسافرين الخاص بها.

إبلاغ المسافرين عن التأخيرات المعروفة

ستبذل الملكيّة الأردنيّة قصارى جهدها لإخطار المسافرين بتأخير أو إلغاء أو تحويل مسار الرحلات في غضون 30 دقيقة من علمها بذلك، كما ستقدم معلومات تتعلّق بالتأخير أو الإلغاء أو التحويل عند بوابة الصعود، وعلى موقع الملكيّة الأردنيّة rj.com، وعبر نظام الحجز الهاتفي، ومن خلال أنظمة الإخطار الخاصة بالملكيّة الأردنيّة إن وجدت.

تسليم الحقائب والأمتعة في الوقت المحدد

تلتزم الملكيّة الأردنيّة بتسليم الحقائب والأمتعة في الوقت المحدد، وفي حالة عدم تمكّنها من القيام بذلك، ستبذل قصارى جهدها  لإعادة الحقائب والأمتعة التي حدث خلل في نقلها في غضون أربع وعشرين ساعة، كما ستقوم بتعويض المتضرّر عن النفقات التي تكبّدها نتيجة للخلل الحاصل أثناء الرحلات الداخلية، وفقاً لمتطلبات الاتفاقيات المعمول بها دولياً، فضلاً عن تعويض المتضرّر عن أي رسوم دفعها لنقل حقيبته أو أمتعته.

الحجز أو إلغاء الحجز

يُسمح باسترداد قيمة التذاكر مجاناً في نفس يوم إصدارها – بالتاريخ الأردني – عند إلغاء الحجز، باستثناء الولايات المتحدة الأمريكية وكندا فقط، ويتم الحجز قبل أسبوع واحد أو أكثر من موعد الرحلة، ولا يشمل استرداد قيمة التذاكر العروض الخاصة والحملات الترويجية.

للحجوزات التي تتم في الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا للسفر من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا ويتم الحجزقبل أسبوع واحد أو أكثر من موعد الرحلة، يمكنك إلغاء الحجز في غضون 24 ساعة من وقت الحجز دون أي موانع (بناءً على الوقت المحلي لمكان الحجز وبغض النظر عن نوع عملة الحجز، ولا يشمل استرداد قيمة التذاكر العروض الخاصة والحملات الترويجية .

إعادة قيمة التذاكر في حال إلغاء الحجز  (المبالغ المستردة)

ستصدر الملكيّة الأردنيّة المبالغ المستردة للتذاكر المحلية والدولية في غضون (7) أيام عمل، وذلك بعد تلقي طلب الاسترداد لعمليات شراء التذاكر عبر بطاقة الائتمان، وخلال (20) يوم عمل بعد تلقي طلب الاسترداد لشراء التذاكر نقداً أو بشيكات، تتضمّن رسوم الخدمات الاختيارية إذا كان المسافر غير قادر على استخدامها بسبب إلغاء الرحلة أو لأي سبب آخر.

خدمة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة

تلتزم الملكيّة الأردنيّة بتوفير سفر آمن ومريح لكافة مسافريها، ويتمّ تدريب جميع موظفيها على الامتثال لقانون النقل الجوي (14 CFR Part 382)، الذي يلزم شركات الطيران بعدم التمييز بين أي مسافر على متن طائراتها وبالأخص ذوي الاحتياجات الخاصة؛ لذا يتعامل موظفو الملكيّة مع مثل هؤلاء المسافرين  بأعلى درجات اللطف والوعي والاحترام.

بالإضافة إلى ذلك، قامت الملكيّة الأردنيّة بتعيين موظفين مختصين للتعامل مع الشكاوى الواردة في كل مطار، والإجابة على أي استفسار. 

لتعرف أكثر عن الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، أو إذا كنت بحاجة للمساعدة، الرجاء الضغط هنا

لتلبية احتياجات المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، ستقدم الملكيّة الأردنيّة معدات وخدمات خاصة عند الطلب بما في ذلك:

• المساعدة في الصعود إلى الطائرة أو النزول منها باستخدام الكراسي المتحركة، أو الممرات الخاصة أو المصاعد الميكانيكية.
• توفير مصاعد أو ممرات أو كراسي لمساعدة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة في حال عدم توافر جسور التحميل.
• المساعدة أثناء التواجد على متن الطائرة في الجلوس، كجزء من عملية الصعود إلى الطائرة، ثم إعادة الوسائل المساندة إلى مكانها، مع المساعدة في تقديم الطعام مثل فتح العبوات أو اختيار الطعام.
• توفير أجهزة اتصالات للصم مجاناً وعلى مدار 24 ساعة طوال الأسبوع.
• السماح باصطحاب حيوانات الخدمة المرافقة على متن الطائرة مجاناً.

   

  خدمة سفر الأطفال (القصّر)

  تسمح الملكيّة الأردنيّة للقصّر الذين تتراوح أعمارهم بين (5) - (14) سنة السفر على متن الرحلات الجوية دون توقف، لمعرفة تكاليف السفر اضغط هنا. أما الأطفال من عمر (15) عاماً فما فوق،                    فلا يخضعون لسياسات سفر القصّر، ومع ذلك يمكن إدراجهم تحت هذا البند تبعاً لطلب الوالدين، وبعد استيفاء كافة الرسوم الخاصة بهذا الأمر.

•  

  تغطية الاحتياجات الأساسية للمسافرين في حال تأخر الرحلات الطارئ

  تلتزم الملكيّة الأردنيّة بعدم التسبب في إجهاد أو ضرر لا مبرر له لمسافريها، ومع ذلك وتبعاً لما قد يحصل من ظروف طارئة، فقد تبقى الرحلة على المدرج لفترة طويلة من الزمن، وفي مثل هذه الحالة تقوم  الملكيّة الأردنيّة بتنفيذ خطط وسياسات طارئة لاستيعاب المسافرين.

  لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على خطة الطوارئ الخاصة بتأخير الرحلات على مدرجات الملكيّة الأردنيّة.

   

  التعامل مع احتجاج المسافرين

  في بعض الحالات التي تقوم الملكيّة الأردنيّة فيها بطرح عروض ترويجية، قد يحدث ألا تتمكّن من استيعاب طلبات كافة المسافرين، وفي هذه الحالة ستقوم الملكيّة الأردنيّة بالتعامل مع كافة مسافريها بإنصاف واتساق، وتحقيقاً لهذه الغاية ستوفّر الملكيّة الأردنيّة معلومات في المطارات تشرح أولوية الصعود إلى الطائرة، وسياسات وإجراءات الملكيّة الأردنيّة للتعامل مع المواقف التي لا يمكن فيها استيعاب كافة المسافرين الراغبين بالسفر على متن رحلة بما في ذلك:

• إخطار المسافرين بالرحلات الزائدة عن الحد من خلال ممثلي خدمة العملاء في الملكيّة الأردنيّة.
• طلب متطوعين للمساعدة في إيقاف الصعود إلى الطائرة قبل استخدام أي أولوية أخرى للصعود على متن الطائرة.
• إعادة قيمة التذكرة إذا تخلّى المسافر عن مقعده طواعية (عن طيب خاطر).
• تقديم تعويضات منصفة عن قيمة الرحلة، أو الإقامة في الفندق، أو إعادة الحجز إذا تم إبعاد المسافر إجبارياً عن مقعده.

   

  الإفصاح عن سياسات الإلغاء والقوانين المتعلّقة بالمسافر الدائم ومقاعد الطائرات وتوافر المراحيض

  تزوّد الملكيّة الأردنيّة مسافريها بكافة المعلومات وفي الوقت المناسب عبر موقعها الإلكتروني rj.com ، أو عند الاتصال بمركز خدمة العملاء.

   

  إخطار المسافرين في الوقت المناسب بالتغييرات التي طرأت على مسارات سفرهم

  ستقوم الملكيّة الأردنيّة بالاتصال بكافة مسافريها، من خلال معلومات الاتصال المسجّلة عند الحجز؛ لإعلامهم بأي تغييرات تطرأ على مسار السفر، قبل موعد المغادرة بساعة على الأقل.

  استلام الشكاوى ومعالجتها

  ستقوم الملكيّة الأردنيّة باستلام شكاوى العملاء الخطية في غضون 30 يوماً، وسترسل رداً جوهرياً في غضون 60 يوماً من تلقي الشكوى.

  للحصول على معلومات حول تقديم شكوى، الرجاء الاتصال بالرقم+962 6 5100000  ، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني ibesupport@rj.com

   

  الخدمات المقدمة للتخفيف من إنزعاج المسافرين جراء إلغاء الرحلة

  عندما يتم إلغاء أي رحلة طيران للملكيّة الأردنيّة، أو عدم وصول المسافر إلى غايته لأسباب تقع تحت طائلة مسؤولية الملكيّة الأردنيّة، فستوفّر الملكيّة الأردنيّة ما يلي:

• لإقامة في الفنادق لليلة واحدة: باستثناء خدمة الغرف أو الكحول أو الأفلام أو غسيل الملابس أو أي خدمات أخرى يقدمها الفندق.
• النقل البري، إذا لم يتم توفيره من قبل الفندق.

  وفي الحالة التي يكون فيها سبب الإلغاء خارج طائلة مسؤولية الملكيّة الأردنيّة، بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر: حالات التأخير أو الإلغاء المتعلقة بحركة الطيران العالمية، فلن تقدم الملكيّة الأردنيّة الإقامة الفندقية، كما أنها لن تقدّم الخدمة في حالة:

• توقّف رحلة المسافر في مدينة هي مسقط رأسه، أو نقطة إقامته المؤقتة أو موطنه الدائم
• تحويل الوجهة المحدّدة على تذكرة المسافر والرحلة التي يتم نقل المسافر إليها إلى مدينة أو مطار آخر في نفس المنطقة بسبب الطقس أو أسباب أخرى خارجة عن سيطرة الملكيّة الأردنيّة.

وفي الحالات التي لا توفّر فيها الملكيّة الأردنيّة الإقامة لليلة واحدة، ستوفّر الملكيّة الأردنيّة للمسافرين قائمة بالفنادق التي تقدم سعراً مخفضاً عند إلغاء الرحلة (الرحلات).