Facebook image
,
,

 

نوصي جميع مسافرينا من ذوي الاحتياجات الخاصة بإجراء حجوزاتهم مسبقًا قدر الإمكان. يمكنك طلب مساعدة خاصة على رحلات الملكية الأردنية عند إجراء الحجز من خلال وكيل السفر الخاص بك ومن خلال مكاتب مبيعات الملكية الأردنية؛ إذا أتممت حجزك على أحد مواقع الويب ، فيمكنك إجراء ترتيبات المساعدة الخاصة عن طريق الاتصال بأقسام الحجز في الملكية الأردنية مباشرة.

يمكنك الاتصال بـمنسقي المساعدة الخاصة على جهات الاتصال التالية للاستفسار عن حالة التصاريح الطبية الخاصة بك.

الهاتف: +962 6 5202408

البريد الإلكتروني: rjsacs@rj.com

يطلب من المسافرين من دوي الاحتياجات الخاصة القيام بالتبليغ المسبق (من 48-72 ساعة على الأقل) في الحالات التالية:

1. المسافر المحمول على نقالة على متن الطائرة.

2. المسافر الذي يحتاج إلى الأكسجين الطبي أثناء الرحلة.

3. المسافر الذي لديه حاله طبيه قد لا تمكنه من إكمال رحلته بشكل آمن دون تقديم مساعدة طبية استثنائية أثناء الرحلة.

4. إذا كان الراكب يعاني من مرض أو حالة معدية يمكن أن تشكل تهديدا مباشرا لصحة أو سلامة الآخرين على متن الطائرة.

5. المسافر الذي يتطلب رعاية طبية أو معدات خاصة للحفاظ على صحتهم أثناء الرحلة.

7. المسافر الذي أجرى عمليات جراحية معقدة في الآونة الأخيرة.

8. المسافر الذي يعاني من كسر معقد.

9. المسافر الذي يعاني من فقدان البصر أو السمع بشكل مؤقت.

10. الإعاقة الذهنية / الشلل الدماغي.

11. السفر مع جهاز تنفس أو جهاز تهوية يعمل بالبطارية، أو مكثف الأوكسجين المحمول (POCs).

12. السفر كمجموعة من 10 أشخاص أو أكثر من ذوي الاحتياجات الخاصة.

13. السفر مع حيوان الخدمة.

14. الركاب الذين يعانون من ضعف شديد في الرؤية و السمع.

 

ملاحظة:

- هذا الإجراء لا يطبق على الركاب الذين يعانون من العمى أو الصمم.

- لا تقدم الملكية الأردنية خدمة الحاضنات على متن طائراتها.

- يلزم إشعار مسبق قبل 36 ساعة على الأقل من تاريخ الرحلة لإلغاء خدمة الأكسجين العلاجي أوخدمة النقالة.

 

يرجى إعلامنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت:

- بحاجة لخدمة الكرسي المتحرك.

- لطلب أي وجبات خاصة.

- لطلب أي مقعد إضافي للراحة.

- لحجز مقعد محدد على متن الطائرة أو لحجز مقعد مجاور لك، لمراقبك الشخصي أو مشرف السلامة.

التقرير/ التصريح الطبي عبارة عن بيان مكتوب من طبيب الراكب الخاص، و ينص على أن الراكب قادر على إتمام الرحلة دون الحاجة إلى رعاية طبية استثنائية أثناء الرحلة.

يجب أن تكون التصريح الطبي بموجب تاريخ في غضون 10 أيام من التاريخ المحدد لرحلة المغادرة الأولية للراكب ، وأن يتم اعتماده من قبل القسم الطبي / مستشار الملكية الأردنية.

قد يُطلب من الراكب الحاصل على شهادة طبية الخضوع لمراجعة طبية إضافية إذا كان هناك سبب طبي مشروع للاعتقاد بحدوث تغيير سلبي كبير في حالة الراكب منذ إصدار الشهادة الطبية أو وجود خطر على صحة الأشخاص الآخرين على متن الطائرة.

 

4.1 التصريح الطبي مطلوب من المسافرين في الحالات التالية:

1. المسافر المحمول على نقالة على متن الطائرة.

2. المسافر الذي يحتاج إلى الأكسجين الطبي أثناء الرحلة.

3. المسافر الذي لديه حاله طبيه قد لا تمكنه من إكمال رحلته بشكل آمن دون تقديم مساعدة طبية استثنائية أثناء الرحلة.

4. إذا كان الراكب يعاني من مرض أو حالة معدية يمكن أن تشكل تهديدا مباشرا لصحة أو سلامة الآخرين على متن الطائرة.

5. المسافر الذي يتطلب رعاية طبية أو معدات خاصة للحفاظ على صحتهم أثناء الرحلة.

7. المسافر الذي أجرى عمليات جراحية معقدة في الآونة الأخيرة.

8. المسافر الذي يعاني من كسر معقد.

9. المسافر الذي يعاني من فقدان البصر أو السمع بشكل مؤقت.

10. الإعاقة الذهنية / الشلل الدماغي.

11. السفر مع جهاز تنفس أو جهاز تهوية يعمل بالبطارية، أو مكثف الأوكسجين المحمول (POCs).

12. الركاب الذين يعانون من ضعف شديد في الرؤية و السمع.

 

4.2 إجراءات إصدار التقرير/ التصريح الطبي

1. يتعين على الركاب الذين يعانون من حالات طبية معينة (حسب المذكور أعلاه) تقديم تقاريرهم / شهاداتهم الطبية المحدثة الأخيرة من الطبيب المسؤول المعالج بالإضافة إلى استمارة المعلومات الطبية RJ “MEDIF”.

2. يجب ملء استمارة المعلومات الطبية RJ “MEDIF” بالكامل من قبل الطبيب المعالج للركاب مع تقرير التشخيص الأخير قبل 10 أيام من تاريخ الرحلة.

3. يجب تقديم استمارة المعلومات الطبية RJ “MEDIF” و التقرير الطبي إلى المستشار الطبي في الملكية الأردنية للحصول على تصريح / موافقة طبية.

 

  • ملاحظات:

- من الممكن، رفض نقل الركاب الذين يحتاجون إلى تصريح طبي في حال عدم استيفاء متطلبات الملكية الأردنية.

- في حال رفضت الملكية الأردنية نقل الراكب الذي يحتاج إلى تصريح طبي و ذلك لعدم استيفاء المتطلبات، يقوم المستشار الطبي في الملكية الأردنية بتقديم بيان مكتوب للراكب المعني في غضون عشرة (10) أيام من رفض النقل.

 

لأسباب تتعلق بالسلامة، قد تحتاجون إلى السفر مع مرافق أو معاون إذا كنتم:

1. الركاب غير القادرين على الوصول إلى مخرج الطوارئ دون مساعدة في وقت معقول.

2. قد تطلب الملكية الأردنية من المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في إحدى الفئات التالية أن يسافروا مع مساعد سلامة كشرط لتوفير النقل الجوي:

أ. الراكب المحمول في نقالة. يجب أن يكون مساعد السلامة لمثل هذا الشخص قادرًا على تلبية الاحتياجات الطبية للركاب على متن الطائرة؛

ب. الراكب الذي ، بسبب إعاقة عقلية ، غير قادر على فهم أو الاستجابة بشكل مناسب لتعليمات السلامة؛

ج. الراكب الذي يعاني من إعاقة حركية شديدة لدرجة أن الشخص غير قادر على المساعدة جسديًا في إخلائه في حالات الطوارئ؛

د. الراكب الذي يعاني من ضعف شديد في السمع وضعف شديد في الرؤية.

  • ملاحظة:
  • يجب أن يكون المرافق قادر جسديا وعقليا ليقوم بمساعدة الراكب على إخلاء الطائرة في حالات الطوارئ.
  • -- سيتم منح المرافق مقعد مجاور للراكب من ذوي الاحتياجات الخاصة.
  • -- يمكن قبول الركاب الذين يعانون من إعاقات دائمة ولكن مستقرة دون مرافق، شريطة: أن يتمكن الركاب من إطعام أنفسهم ، وزيارة المرحاض دون مساعدة باستخدام الكرسي المتحرك على متن الطائرة وتناول الأدوية الخاصة.
  • -- يجب على الراكب و مرافقه الخاص الحضور و التسجيل في نفس الوقت من أجل توفير المقاعد المناسبة و المتجاورة.

تتبع الملكية الأردنية سياسة عدم فرض قيود على عدد الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يمكن نقلهم، إلا إذا لزم الأمر وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة أو حسب قوانين سلطات الطيران المعنية.

يمكن للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة الجلوس على جميع المقاعد المتاحة للمسافرين، ولا يمكنهم شغل مقاعد محددة في الحالات التالية:

1. إعاقة الإخلاء الطارئ للطائرة.

2. إعاقة الوصول إلى مخارج الطوارئ.

3. إعاقة طاقم الطائرة أثناء أداء واجباتهم

4. عرقلة الوصول إلى معدات الطوارئ

7.1 الكرسي المتحركة

الكراسي متحركة متاحة للاستخدام في مواقع المطار.

اطلب هذه الخدمة عند إجراء الحجز أو عند الوصول إلى المطار بإخطار أحد موظفي خدمات الركاب لدينا أنك تحتاج إلى كرسي متحرك للانتقال إلى بوابة المغادرة.

- كرسي متحرك لمنحدر (WCHR)

يمكن للركاب المشي ولكن يتطلب كرسي متحرك للمسافات الطويلة، من وإلى بوابة المغادرة.

- كرسي متحرك للسلالم (WCHS)

في بعض الأحيان يتم استخدام السلالم للصعود بدلاً من بوبات الصعود. إذا كنت غير قادر على الصعود أو الهبوط باستخدام السلالم، فأخبرنا بذلك ، وسوف نقدم طريقة صعود بديلة.

- كرسي متحرك للكابينة (WCHC)

يحتاج الركاب إلى كرسي متحرك من / إلى مقعد المقصورة والصالة.

 

7.2 التعامل مع الكراسي المتحركة

1. تم تجهيز الطائرات الملكية الأردنية بكراسي متحركة مصممة خصيصًا للعملاء الذين يعانون من إعاقات حركية يشار إليها باسم "الكراسي المتحركة بين الممرات" والتي يمكن استخدامها لمساعدة الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة في التنقل داخل مقصورة الطائرة.

2. يجب على الركاب الذين يحتاجون إلى كرسي متحرك على متن الطائرة، طلب هذه الخدمة من قسم الحجز قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الرحلة.

3. بإمكان المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة استخدام الكرسي المتحرك الخاص به داخل المطار حيث بامكانه استخدامه حتى باب الطائرة.

 

7.3 نقل وتخزين الكراسي المتحركة الشخصية

1. لا تتوفر مرافق تخزين للكراسي المتحركة الخاصة بالمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في مقصورة الطائرات في الملكية الأردنية. لذلك ، سيتم تحميل الكرسي المتحرك أو الجهاز المساعد في حجرات الأمتعة مع أولوية على البضائع والأمتعة الأخرى ، حيث يمكن الوصول إليها بسهولة للعودة في الوقت المناسب للركاب.

2. تقوم الملكية الأردنية بنقل الكراسي المتحركة الشخصية ومساعدات التنقل في مقصورة الشحن إذا كانت هذه الكراسي مناسبة للتحميل  في مقصورة الأمتعة وتتوافق مع FAA أو PHMSA أو TSA أو متطلبات الحكومة الأجنبية المعمول بها فيما يتعلق بالأمن ، السلامة ، والمواد الخطرة.

3. تقوم الملكية الأردنية بإعادة  الكراسي المتحركة للركاب في الوقت المناسب و في أقرب مكان ممكن من باب الطائرة ، بحيث يمكن للمسافرين استخدام معداتهم الخاصة، باستثناء :

أ. عندما تكون هذه الممارسة غير متسقة مع القوانين المحلية التي تحكم أمن النقل أو نقل المواد الخطرة.

ب. عندما يطلب الراكب إعادة العناصر في منطقة استلام الأمتعة بدلاً من باب الطائرة.

الكراسي متحركة متاحة للاستخدام في مواقع المطار.

اطلب هذه الخدمة عند إجراء الحجز أو عند الوصول إلى المطار بإخطار أحد موظفي خدمات الركاب لدينا أنك تحتاج إلى كرسي متحرك للانتقال إلى بوابة المغادرة.

- كرسي متحرك لمنحدر (WCHR)

يمكن للركاب المشي ولكن يتطلب كرسي متحرك للمسافات الطويلة، من وإلى بوابة المغادرة.

- كرسي متحرك للسلالم (WCHS)

في بعض الأحيان يتم استخدام السلالم للصعود بدلاً من بوبات الصعود. إذا كنت غير قادر على الصعود أو الهبوط باستخدام السلالم، فأخبرنا بذلك ، وسوف نقدم طريقة صعود بديلة.

- كرسي متحرك للكابينة (WCHC)

يحتاج الركاب إلى كرسي متحرك من / إلى مقعد المقصورة والصالة.

 

8.1 التعامل مع الكراسي المتحركة

1. تم تجهيز الطائرات الملكية الأردنية بكراسي متحركة مصممة خصيصًا للعملاء الذين يعانون من إعاقات حركية يشار إليها باسم "الكراسي المتحركة بين الممرات" والتي يمكن استخدامها لمساعدة الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة في التنقل داخل مقصورة الطائرة.

2. يجب على الركاب الذين يحتاجون إلى كرسي متحرك على متن الطائرة، طلب هذه الخدمة من قسم الحجز قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الرحلة.

3. بإمكان المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة استخدام الكرسي المتحرك الخاص به داخل المطار حيث بامكانه استخدامه حتى باب الطائرة.

 

8.2 نقل وتخزين الكراسي المتحركة الشخصية

1. لا تتوفر مرافق تخزين للكراسي المتحركة الخاصة بالمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في مقصورة الطائرات في الملكية الأردنية. لذلك ، سيتم تحميل الكرسي المتحرك أو الجهاز المساعد في حجرات الأمتعة مع أولوية على البضائع والأمتعة الأخرى ، حيث يمكن الوصول إليها بسهولة للعودة في الوقت المناسب للركاب.

2. تقوم الملكية الأردنية بنقل الكراسي المتحركة الشخصية ومساعدات التنقل في مقصورة الشحن إذا كانت هذه الكراسي مناسبة للتحميل  في مقصورة الأمتعة وتتوافق مع FAA أو PHMSA أو TSA أو متطلبات الحكومة الأجنبية المعمول بها فيما يتعلق بالأمن ، السلامة ، والمواد الخطرة.

3. تقوم الملكية الأردنية بإعادة  الكراسي المتحركة للركاب في الوقت المناسب و في أقرب مكان ممكن من باب الطائرة ، بحيث يمكن للمسافرين استخدام معداتهم الخاصة، باستثناء :

أ. عندما تكون هذه الممارسة غير متسقة مع القوانين المحلية التي تحكم أمن النقل أو نقل المواد الخطرة.

ب. عندما يطلب الراكب إعادة العناصر في منطقة استلام الأمتعة بدلاً من باب الطائرة.

  • مكثفات الأوكسجين المحمولة (POC):

مكثف الأوكسجين المحمول (POC) هو جهاز محمول يستخدم لتوفير العلاج بالأكسجين للمريض بتركيز كبير مقارنة بمستوى الهواء المحيط.

يحتاج المسافرون إلى استخدام POCs على متن الطائرة إلى موافقة طبية من المستشار الطبي في الملكية الأردنية قبل السفر.

مكثفات الأكسجين المحمولة المعتمدة للسفر الجوي والاستخدام في مقصورة الطائرات من قبل FAA:

- AirSep LifeStyle - RTCA sticker required

- AirSep FreeStyle

- AirSep Free Style 5

- AirSep FOCUS

- Inogen One

- Inogen G2

- Inogen One G3

- Invo Labs LifeChoice Activeox

- Oxlife Independence

- Precision Medical EasyPluse

- SeQual Eclipse models 1, 2 and 3

 

تحظر القوانين نقل وحدات الأكسجين الشخصية التي تحتوي على الأكسجين المضغوط أو السائل ، حيث يتم تصنيفها كمواد خطرة.

 

  • متطلبات السفر و استخدام ال POC

للسفر باستخدام POC ، يجب أن يكون لدى المسافر تقرير طبي يوضح حاجته إلى هذا الجهاز. قبل الصعود إلى الطائرة ، يجب على الراكب تقديم بيان الطبيب المكتوب إلى ممثل شركة الطيران للتأكد من أن:

 

1. الراكب قادر على تشغيل POC وطريقة استخدامه بشكل مناسب.

2. أن يمتلك الراكب بطاريات إضافية مشحونة بالكامل لتشغيل POC لما لا يقل عن 150 ٪ من مدة الرحلة.

 

الاستخدام على متن الطائرة

1. لا توفر الملكية الأردنية بطاريات احتياطية لتشغيل ال  POC.

2. يجب أن يتأكد الراكب من أن جميع البطاريات الإضافية محمية بشكل صحيح عن طريق تغليف و عزل البطاريات بطريقة مناسبة.

 

  • أجهزة الضغط الهوائي الإيجابي المستمر (CPAP):

لا يتطلب استخدام هذا الجهاز تصريحًا طبيًا

 

  • أجهزة التنفس:

توفر هذه الأجهزة دعم التنفس للأشخاص الذين لا يستطيعون التنفس بأنفسهم. يجب على الركاب الذين يحتاجون إلى استخدام هذا الجهاز في ظروف معينة الحصول على تصريح طبي مسبق من خلال المركز الطبي أوالمستشار الطبي في الملكية الأردنية ويجب مرافقتهم بشكل صحيح من قبل مرافق طبي متخصص. و يجب ترتيب جميع هذه الإجراءات في وقت كاف قبل السفر (72 ساعة على الأقل).

 

  • الأكسجين العلاجي:

إذا كان الراكب بحاجة إلى الأكسجين أثناء الرحلة لأسباب طبية ، فإن عليه طلب الخدمة أثناء الحجز بمدة كافية (72 ساعة قبل المغادرة) ويجب الحصول على تصريح طبي من المستشار الطبي في الملكية الأردنية.

يتم اسخدام اسطوانات الأكسجين المعتمدة من قبل الملكية الأردنية. و يتم توفير خدمة الأكسجين على متن الطائرة فقط.

 

  • ملحوظة:

طائرات الملكية الأردنية غير مجهزة بالثلاجات / المبردات: لتخزين و حفظ الأدوية (الأنسولين ، إلخ). قد يقوم طاقم الطائرة بتزويد الراكب بالثلج أو الماء المثلج لتبريد الدواء و ذلك على مسؤولية الراكب.

 

يتم قبول حالتين نقالة كحد أقصى لكل رحلة.

يتم قبول حالة نقالة واحدة فقط على طائرة امبراير.

لا يتم قبول حالات نقالة في رحلات الترانزيت في مطار مطار الملكة علياء الدولي إذا تجاوزت مدة الترانزيت بين الرحلات 90 دقيقة.

  • حجز حالة نقالة

لن يتم تأكيد حجز الركاب المحمولين على نقالة حتى يتم استيفاء الشروط التالية:

- إشعار مسبق قبل 48 ساعة.

- الموافقات الطبية MEDIF على النحو الواجب والموافقة عليها من قبل المستشار الطبي في الملكية الأردنية.

- الترتيبات اللازمة لنقل الراكب المحمول على نقالة من و إلى المطار.

- توفر المرافق المختص و أن يكون قادرًا على تلبية الاحتياجات الطبية للراكب المحمول على نقالة على متن الطائرة.

1. لا يُطلب من الركاب الذين يعانون من إعاقة بصرية (BLND) أو ضعاف السمع (DEAF) السفر مع مرافق.

2. يتعين على الركاب الذين يعانون من ضعف شديد في البصر وضعف السمع ما يلي:

- تقديم إشعار مسبق قبل 48 ساعة من تاريخ الرحلة من أجل تلبية الخدمات المطلوبة التي يحتاجونها ؛

- السفر مع مرافق.

3. يلزم تقديم إشعار مسبق قبل 72 ساعة من تاريخ الرحلة لمجموعة المسافرين من ضعاف البصر (BLND) أوضعاف السمع (DEAF) الذين يزيد عددهم على 10، و ذلك من أجل تلبية الخدمات المطلوبة التي يحتاجون إليها.

  • يتم قبول الحيوانات المساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة على متن الخطوط الملكية الأردنية مجاناً.

يسمح باصطحاب الكلاب فقط كحيوانات خدمية على متن رحلات الملكية الأردنية. لا يُسمح بحمل حيوانات الخدمة غير المعتادة (مثل الثعابين والزواحف الأخرى والقوارض والقوارض والعناكب) كحيوانات خدمة.

لا يجوز رفض نقل حيوانات الخدمة بسبب أن نقلها قد يسيء أو يزعج موظفي شركة الطيران أو الأشخاص الذين يسافرون على متن الطائرة.

  • اجراءات قبول الحيوانات المساعدة:

1. يسمح باصطحاب حيوانات الخدمة في جميع رحلات الملكية الأردنية في مقصورة الركاب لمرافقة الراكب الذي لديه إعاقة في أي مقعد يجلس فيه الراكب ، شريطة أن:

أ. يتم ربط الكلب

ب. يتم فحص الشهادات البيطرية والصحية للكلب للتأكد من مطابقتها لقوانين بلد المقصد.

ج. أن لا يعيق الكلب الممرات بحيث تبقى دون عائق لتسهيل عملية الإخلاء في حالات الطوارئ ؛

د. أن يظل الكلب جالساً تحت مقعد الراكب أو بالقرب منه في جميع الأوقات ؛

ه. يمنح الراكب الفرصة للانتقال مع الحيوان إلى موقع مقعد آخر في نفس فئة الخدمة ، إذا لم يتم استيعاب الكلب في موقع المقعد الخاص بالراكب ذي الإعاقة ، و في حال عدم التمكن من نقل الحيوان في مقصورة الطائرة فسيتم نقله في مستودع الشحن على متن الطائرة.

2. إذا كان الراكب يسعى إلى السفر مع حيوان يستخدم كحيوان دعم عاطفي أو خدمة نفسية ، يجب على المسافر توفير ما يلي لقبول الحيوان للنقل في المقصورة: - الوثائق المعتمدة و التي تنص على:

أ. أن الراكب يعاني من إعاقة عقلية أو عاطفية.

 ب. أن المسافر يحتاج إلى الدعم العاطفي أو حيوان الخدمة النفسية للسفر الجوي.

ج. أن الشخص الذي يقدم التقييم هو أخصائي صحة نفسية مرخص ، والراكب تحت رعايته المهنية؛

د. تاريخ ونوع رخصة اخصائي الصحة العقلية أو النفسية.

تم تدريب CROs لدينا بشكل خاص وهم على دراية كاملة بقوانين وزارة النقل الأمريكية الخاصة بالإعاقة.

للاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا ، يرجى استخدام أي من جهات الاتصال التالية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

 

• Tel in the USA 1-844 807 3690 (Toll Free line)

• Tel +962 6 51-00000 outside USA

• Tel-New York City 1212 949-0060 ext. 4089

• Tel-Detroit 1313 271 8959 ext. 4162

• Tel-Chicago 1773 6861301ext. 4154

• E-mail ammsnrj@rj.com

 

Our CCROs have been specially trained and are fully aware of the US Department of Transport disability regulations.

To contact our CROs, please use any of the following contacts 24x7

• Tel in the USA 1-844 807 3690 (Toll Free line)

• Tel +962 6 51-00000 outside USA

• Tel-New York City 1212 949-0060 ext. 4089

• Tel-Detroit 1313 271 8959 ext. 4162

• Tel-Chicago 1773 6861301ext. 4154

• E-mail ammsnrj@rj.com

To obtain a copy of part 382, you may obtain it from the Department of Transport through the following means:

Website

Aviation Consumer Protection Division’s Web site

http://www.dot.gov/airconsumer

Or in writing at Air Consumer Protection Division, C–75, U.S. Department of Transportation, 1200

New Jersey Ave., SE. West Building, Room W96–432, Washington, DC 20590

To file a complaint, to the US Department of Transport (“DOT”) use the following addresses:

Website

Aviation Consumer Protection Division’s Web site

http://www.dot.gov/airconsumer

Telephone 1–800–778–4838 (voice) 1–800–455–9880 (TTY) 202–366–2220 (voice) 202–366–0511 (TTY)