Bu Müşteri Hizmet Planı, Ürdün Kraliyet Havayolları Taşıma Sözleşmesinin bir parçası olmayıp, ayrı bir dokümandır.
Mevcut En Düşük Bilet Fiyatlarının Sunulması
Ürdün Kraliyet Havayolları, telefon rezervasyon sistemleri, web sitesi (rj.com), havalimanı ve şehir içi bilet ofisleri aracılığıyla, tarih, sefer ve Hizmet Sınıfı taleplerine dayalı olarak uçuşlarında mevcut en düşük fiyatlı biletleri sunacaktır. Mevcut en düşük fiyatlı biletin Ürdün Kraliyet Havayolları dışında herhangi bir kurum tarafından sunulması halinde Ürdün Kraliyet Havayolları bu bilgiyi talep üzerine web sitesinde, bilet kontuarında veya çağrı merkezi yoluyla açıklayacaktır.
Müşterilerin Bilinen Gecikmelere Yönelik Bilgilendirilmesi
Ürdün Kraliyet Havayolları, uçuş durumu değişikliğine ilişkin bilgi almasından itibaren 30 dakika içinde müşterilerini bilinen rötarlar, iptaller veya yönlendirmeler konusunda bilgilendirmek için her türlü çabayı gösterecektir. Ürdün Kraliyet Havayolları, Ürdün Kraliyet Havayolları’nın biniş kapısı alanında, web sitesinde (rj.com) ve telefonla rezervasyon sistemi üzerinden herhangi bir kişi tarafından sorgulanması üzerine ve Ürdün Kraliyet Havayolları’nın uçuş bilgilendirme sistemleri yoluyla varsa rötarlar, iptaller veya yönlendirmelerle ilgili bilgi sağlayacaktır.
Bagajın Zamanında Teslimi
Ürdün Kraliyet Havayolları, bagajın zamanında teslim edilmesini amaçlamakta olup, bu işlemi gerçekleştirememesi halinde yanlış yönlendirilen bagajın yirmi dört (24) saat içinde iadesini sağlamak üzere her türlü makul çabayı gösterecektir. Ürdün Kraliyet Havayolları, yurt içi uçuşlar ve geçerli uluslararası sözleşmelerin gerektirdiği üzere uluslararası uçuşlarda bagajın yanlış yönlendirilmesinden dolayı yaptığınız makul masrafları tarafınıza ödeyecektir. Ürdün Kraliyet Havayolları, bagajınızın taşınması ile ilgili yaptığınız tüm masrafları karşılayacaktır.
Rezervasyonların Bekletilmesi veya İptali
ABD ve Kanada haricinde ücretsiz bilet iadesi, iptalin yalnızca, biletin düzenlendiği gün (Ürdün Yerel Saatiyle) yapılması ve rezervasyonun uçağın kalkışından bir hafta ya da daha önce yapılması halinde gerçekleştirilir. Ücretsiz bilet iadesi, özel teklifler ve promosyonlar için geçerli değildir.
ABD/Kanada yönüne/yönünden kalkıştan bir hafta ya da daha önce yapılan rezervasyonlarda (rezervasyonun yapıldığı konumun yerel saatine dayalı olarak) herhangi bir ceza ödemeksizin ve rezervasyonu yapılan ücretin türüne bakılmaksızın (promosyon/iade edilemeyen bilet vb.) 24 saat içinde iptal gerçekleştirebilirsiniz.
En Kısa Zamanda İade Gerçekleştirme
Ürdün Kraliyet Havayolları, gerekli koşulları karşılayan yurt içi ve uluslararası biletler için, fazla satış durumuna veya uçuş iptaline bağlı kullanamadığınız opsiyonel hizmetlere ilişkin her türlü ücret dahil olmak üzere kredi kartıyla gerçekleştirilen satın alımlar için tam iade talebi alındıktan sonra yedi (7) iş günü içinde, nakit veya çekle yapılan satın alımlar için tam iade talebi aldıktan sonra yirmi (20) iş günü içinde iadeleri gerçekleştirecektir.
Engelli ve Özel İhtiyaçları Olan Yolcuların Uygun Şekilde Ağırlanması
Ürdün Kraliyet Havayolları tüm bireylere güvenli, uygun ve güvenilir bir seyahat sunmayı taahhüt etmiştir. Ürdün Kraliyet Havayolları’nın tüm çalışanlarına Hava Taşımacılığı Erişim Kanununa (14 CFR Madde 382) uyum konusunda eğitim verilmiştir. Ürdün Kraliyet Havayolları, Hava Taşımacılığı Erişim Kanunu uyarınca engelli bireylere karşı ayrımcılık yapmayacaktır. Engelli yolcularla etkileşim içinde olan çalışanlar, nazik, bilinçli ve saygılı tavırlar sergileyecektir. Ürdün Kraliyet Havayolları’nın her havalimanında taleplere cevap vermek üzere belirlenmiş Şikayet Çözüm Görevlileri bulunmaktadır.
Yardıma ihtiyacı olan engelli yolcular hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın.
Ürdün Kraliyet Havayolları, engelli müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için talep üzerine aşağıdakiler dahil olmak üzere hizmet ve ekipman sağlayacaktır:
- Uçağa biniş ve uçaktan iniş sırasında, yerde ve uçakta tekerlekli sandalye ve rampa ya da mekanik asansör kullanma yardımı;
- Körük kullanılmayan durumlarda engelli yolculara yardımcı olmak için asansör, rampa veya koridor tarafı koltuk sağlanması;
- Uçağa biniş ve uçaktan iniş sırasında uçak içinde oturmaya yardımcı olma, kabin bagajlarının yerleştirilmesi ve yerleştirildiği yerden alınması ve ambalajların açılması veya yemeğin ne olduğunun belirtilmesi gibi yemek hazırlığı yapılması;
- İşitme engelliler için telekomünikasyon cihazlarının sağlanması (haftada yedi gün, günde 24 saat ücretsiz olarak);
- Rehber hayvanların kabin içinde ücretsiz olarak taşınmasına izin verilmesi
Tek Başına Seyahat Eden Çocuklar
Ürdün Kraliyet Havayolları, yalnızca aktarmasız uçuşlarla sınırlı olmak üzere, yanında refakatçi bulunmayan beş (5) ila on dört (14) yaşlarındaki çocukları uçuşlarına kabul etmektedir. Ürdün Kraliyet Havayolları’nda refakatçisi olmayan tüm çocuklar için eşlikçi görevli hizmeti ücreti uygulanmakta olup, ücretler için lütfen buraya tıklayın. 15 ila 17 yaşlarındaki çocuklar uçuşlara hiçbir kısıtlama olmadan kabul edilir. 15 ve üzeri yaşta çocuklar, refakatçisi olmayan çocuk yolcu politikalarına tabi değildir. Ancak ebeveynlerinin talebi üzerine eşlikçi görevli ücretinin ödenmesi şartıyla refakatçisi olmayan çocuk yolcu olarak uçuşlara kabul edilebilir. Eşlikçi görevli ücretinin ödenmesi halinde, refakatçisi olmayan çocuk yolcu politika ve prosedürlerinin tamamı uygulanır.
Uzun Süreli Pist Rötarları Sırasında Temel İhtiyaçların Karşılanması
Ürdün Kraliyet Havayolları, müşterilerine gereksiz stres veya zarara neden olmayı kesinlikle amaçlamamaktadır. Ancak beklenmedik durumlara dayalı olarak bir uçuşun pist üzerinde uzun süre rötar yaptığı durumlar meydana gelebilir. Böyle bir rötarın meydana gelmesi halinde Ürdün Kraliyet Havayolları’nın müşterilerini ağırlamaya yönelik acil durum plan ve politikaları bulunmaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen Ürdün Kraliyet Havayolları Pist Rötarı Acil Durum Planını inceleyin.
Uçağa Binişi Engellenen Yolcuların Yönetimi
Ürdün Kraliyet Havayolları’nın bir bileti birden fazla kişiye satması ve onaylı rezervasyonu olan bir yolcuyu ağırlayamaması gibi nadir durumlarda Ürdün Kraliyet Havayolları, söz konusu müşterisine adil ve eşit davranacaktır. Bu amaçla Ürdün Kraliyet Havayolları, havaalanlarında, biniş önceliği kurallarımızı ve Ürdün Kraliyet Havayolları’nın bilet satılan tüm müşterilerin uçuşa alınamaması durumlarının yönetimine ilişkin politika ve prosedürlerini içeren bilgileri sunacak ve aşağıdakilerin gerçekleştirilmesini sağlayacaktır:
- Fazla rezervasyon yapılan uçuşlardaki yolcuların Ürdün Kraliyet Havayolları’nın müşteri hizmetleri temsilcileri aracılığıyla bilgilendirilmesi.
- Başka herhangi bir biniş önceliği kullanmadan önce engellenen biniş için gönüllülerden talepte bulunulması.
- Bir müşterinin gönüllü olarak koltuğunu vermesi halinde hediye çeki sunulması.
- Bir müşterinin gönüllü olmadan koltuğunu kaybetmesi halinde makul tazmin, otel konaklaması veya yeniden rezervasyon sağlanması.
İptal Politikalarının, Sık Uçan Yolcu Kurallarının, Uçak Oturma Yapılandırmasının ve Lavabo Kullanımının Açıklanması
Ürdün Kraliyet Havayolları müşterilerine web sitesi (rj.com) üzerinden ve müşteri hizmetleri merkezinin aranmasıyla talep üzerine zamanında ve eksiksiz bilgi verir.
Yolculara Seyahat Planlarındaki Değişikliklerin Zamanında Bildirilmesi
Ürdün Kraliyet Havayolları, ilgili olayın kalkıştan en az bir saat önce bilinmesi halinde seyahat planınızdaki değişiklikler hakkında rezervasyonunuzda sağlanan iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişim kurmaya çalışacaktır.
Müşteri Sorunlarına Hızlı Çözüm Getirilmesi
Müşteriler, şikayetlerini resmi olarak customer.services@rj.com adresine e-posta yoluyla gönderebilirler, bu durumda kendilerine bir dosya numarası iletilecek ve şikayetin alınmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde cevap verilecektir.
Bagaj gecikmesi veya hasarı halinde lütfen ammbag@rj.comadresinden Bagaj Hizmetleri Ekibi ile iletişim kurun .
İptallerden ve Bağlantılı Uçuşu Kaçırmaktan Kaynaklanan Yolcu Problemlerinin Azaltılması için Sağlanan Hizmetler
Ürdün Kraliyet Havayolları’nın kontrolündeki nedenlere bağlı olarak bir yolcunun uçtuğu bir Ürdün Kraliyet Havayolları uçuşu iptal edildiğinde ya da bir yolcunun bağlantılı uçuşu kaçırmasına neden olduğunda Ürdün Kraliyet Havayolları müşteri için bir gecelik konaklamaya ilaveten aşağıdakiler sağlayacaktır: (1) oda servisi, alkol ya da filmler, çamaşır yıkama veya diğer otel hizmetleri hariç bir gecelik otel konaklamaları; ve (2) karayolu ulaşımı (otel tarafından sağlanmıyorsa).
Bagajları yanında olmadan uçağı rötar yapan yolcuların, bagajlarını alıncaya kadar tuvalet malzemeleri gibi makul ihtiyaçları için yaptıkları masrafların makbuzlarını ibraz etmeleri halinde bu masrafları karşılanacaktır.
Ürdün Kraliyet Havayolları, hava koşulları veya Hava Trafik Kontrol Merkezine bağlı rötarlar ya da iptaller dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kontrolümüz dışındaki sebepler nedeniyle yaşanan sefer iptalleri veya bağlantılı seferlerin kaçırılması halinde otel konaklaması sağlamayacaktır. Ürdün Kraliyet Havayolları ayrıca aşağıdaki durumlarda otel konaklamaları sağlamayacaktır:
- Bir yolcunun yolculuğunun, başlangıç noktası, planlanan kısa süreli kalış noktası veya ikamet yeri olan bir şehirde kesintiye uğraması.
- Yolcunun biletinde belirtilen varış noktası ve yolcunun yolculuk ettiği uçağın varış noktasının, hava koşulları veya Ürdün Kraliyet Havayolları’nın kontrolünde olmayan diğer sebeplerle başka bir şehir veya aynı metropolitan alanda başka bir havalimanı olarak değiştirilmesi.
Ürdün Kraliyet Havayolları, bir gecelik konaklama sağlamadığı durumlarda, yolculara uçuş iptallerinde indirimli fiyatlar sunan otel/motel isimleri verecektir.