Questo piano di assistenza clienti è separato e non fa parte del contratto di trasporto di Royal Jordanian.

Offrire la tariffa più bassa disponibile

Attraverso i suoi sistemi di prenotazione telefonica, il sito web (rj.com), negli aeroporti e attraverso le biglietterie cittadine, Royal Jordanian offrirà la tariffa più bassa disponibile per i suoi voli in base alla data, alla rotta e alla classe di servizio richiesta. Nel caso in cui la tariffa più bassa disponibile sia offerta da qualsiasi altra entità diversa da Royal Jordanian, Royal Jordanian divulgherà tali informazioni su richiesta sul suo sito web, sulla biglietteria o tramite il suo call center.

Notifica ai clienti di ritardi noti

Royal Jordanian farà ogni sforzo per informare i clienti di ritardi, cancellazioni o deviazioni noti entro 30 minuti dalla data in cui Royal Jordanian verrà a conoscenza del cambiamento dello stato di un volo. Royal Jordanian fornirà informazioni relative a ritardi, cancellazioni o deviazioni nell'area del gate d'imbarco di Royal Jordanian, sul sito Web di Royal Jordanian (rj.com), tramite il sistema di prenotazione telefonica di Royal Jordanian su richiesta di qualsiasi persona e tramite i sistemi di notifica dei voli Royal Jordanian, se applicabile.

Consegna del bagaglio in tempo

È intenzione della Royal Jordanian consegnare il bagaglio in tempo, tuttavia, nel caso in cui Royal Jordanian non sia in grado di farlo, Royal Jordanian farà ogni ragionevole sforzo per restituire il bagaglio mal gestito entro ventiquattro (24) ore. Royal Jordanian risarcirà l'utente per le spese ragionevoli sostenute a seguito di un bagaglio mal gestito per i voli nazionali e come richiesto dagli accordi internazionali applicabili per i voli internazionali. Royal Jordanian ti rimborserà qualsiasi commissione addebitata per il trasporto della tua borsa.

Mantenimento o cancellazione delle prenotazioni

Il rimborso gratuito del biglietto ad eccezione di USA e Canada è consentito solo quando la cancellazione viene effettuata nello stesso giorno (ora locale della Giordania) dall'emissione del biglietto e la prenotazione viene effettuata una settimana o più prima della partenza di un volo. Il rimborso gratuito dei biglietti non include offerte speciali e promozioni.

Per le prenotazioni effettuate negli Stati Uniti / Canada per viaggi da / per USA / Canada, su prenotazioni effettuate più di una settimana prima della partenza, è possibile annullare entro 24 ore dal momento della prenotazione senza alcuna penalità (in base all'ora locale in cui è stata effettuata la prenotazione) e indipendentemente dal tipo di tariffa prenotata (promozionale / non rimborsabile ecc.).

Fornire rimborsi tempestivi

Royal Jordanian emetterà rimborsi per biglietti nazionali e internazionali idonei entro sette (7) giorni lavorativi dalla ricezione di una richiesta di rimborso completa per gli acquisti con carta di credito ed entro venti (20) giorni lavorativi dalla ricezione di una richiesta di rimborso completa per gli acquisti effettuati in contanti o assegno, comprese eventuali commissioni per servizi opzionali se non è stato possibile utilizzare i servizi a causa di una situazione di vendita in eccesso o cancellazione del volo.

Accogliere adeguatamente i passeggeri con disabilità e bisogni speciali

Royal Jordanian si prodiga a fornire viaggi sicuri, convenienti e affidabili a tutti gli individui. Tutti i dipendenti Royal jordaniani sono formati per conformarsi all'Air Carrier Access Act (14 CFR Part 382). In conformità con l'Air Carrier Access Act, Royal Jordanian non discriminerà alcun individuo disabile. I dipendenti che interagiscono con i passeggeri disabili mostreranno gentilezza, consapevolezza e rispetto. Royal Jordanian ha designato i funzionari per la risoluzione dei reclami in ogni aeroporto per rispondere alle domande.

Per maggiori informazioni clicca qui per i passeggeri disabili che necessitano di assistenza.

Per soddisfare le esigenze dei nostri clienti disabili, Royal Jordanian fornirà servizi e attrezzature per persone disabili su richiesta, tra cui:

-Assistenza per l'imbarco e lo spianamento e l'uso di sedie a rotelle a terra, sedie a rotelle a bordo e rampe o ascensori meccanici;

-Fornire ascensori, rampe o sedie per corridoi per assistere il passeggero disabile dove i ponti di carico non sono disponibili;

-Assistenza a bordo con posti a sedere come parte del processo di imbarco e deplaning, stivaggio e recupero di oggetti a mano e preparazione della cena come l'apertura di pacchi o l'identificazione del cibo;

-Fornitura di dispositivi di telecomunicazione per sordi (numero verde disponibile (TDD) 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana); e

-Permesso di accompagnare gli animali di servizio in cabina gratuitamente.

Bambini che viaggiano da soli

Royal Jordanian accetta minori non accompagnati di età compresa tra cinque (5) e quattordici (14) anni solo su voli non-stop. Un costo del servizio di accompagnamento si applica a tutti i minori non accompagnati sui voli Royal Jordanian, fare clic qui per le spese. I minori di età compresa tra 15 e 17 anni sono accettati senza restrizioni. I minori di età pari o superiore a 15 anni non sono soggetti alle condizioni relative ai minori non accompagnati. Tuttavia, possono essere resi minori non accompagnati a discrezione del genitore pagando la tassa di accompagnamento. Al momento del pagamento della quota di accompagnamento, verranno seguite tutte le politiche e le procedure per i minori non accompagnati.

Soddisfare le esigenze essenziali durante i lunghi ritardi in pista

La Royal Jordanian non intende causare stress o danni eccessivi ai propri clienti. Tuttavia, a causa di circostanze impreviste, ci possono essere momenti in cui un volo viene ritardato in pista per un lungo periodo di tempo. Nel caso in cui si verifichi un tale ritardo, Royal Jordanian mantiene piani e politiche di emergenza per accogliere i clienti. Per ulteriori informazioni, consultare il Piano di emergenza per ritardi in pista di Royal Jordanian.

Gestione dei passeggeri esclusi dall’imbraco

Nella rara occasione in cui Royal Jordanian ha venduto in eccesso un volo e non è in grado di accogliere un cliente con una prenotazione confermata, Royal Jordanian tratterà il nostro cliente con equità e coerenza. A tal fine, Royal Jordanian fornirà informazioni negli aeroporti, che contengono le nostre regole di priorità di imbarco e le politiche e le procedure di Royal Jordanian per la gestione di situazioni in cui tutti i clienti con biglietto non possono essere ospitati su un volo, tra cui:

-Notifica ai passeggeri dei voli in overbooking tramite i rappresentanti del servizio clienti di Royal Jordanian.

-Richiedere volontari per negato imbarco prima di utilizzare qualsiasi altra priorità di imbarco.

-Offrire un credito di trasporto se un cliente rinuncia volontariamente al proprio posto.

-Fornire un risarcimento ragionevole, sistemazioni alberghiere o ri-prenotazione se un cliente viene involontariamente privato del proprio posto.

Divulgazione delle politiche di cancellazione, delle regole frequent flyer, della configurazione dei posti a sedere dell'aeromobile e della disponibilità dei servizi igienici

Royal Jordanian fornisce ai clienti informazioni tempestive e complete sul proprio sito Web (rj.com) e su richiesta chiamando il proprio centro di assistenza clienti.

Notifica tempestiva ai passeggeri delle modifiche ai loro itinerari di viaggio

Royal Jordanian tenterà di contattarti, tramite le informazioni di contatto fornite nella tua prenotazione, in merito alle modifiche al tuo itinerario di viaggio quando l'evento è noto almeno un'ora prima della partenza.

Garantire la reattività ai problemi dei consumatori

I clienti possono inviare ufficialmente i loro reclami inviando un'e-mail customer.services@rj.com dove riceveranno un numero di pratica e risponderemo entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

In caso di ritardi e danni al bagaglio, si prega di contattare il team del servizio bagagli all'indirizzo ammbag@rj.com

Servizi forniti per mitigare i disagi dei passeggeri da cancellazioni e mancate coincidenze

Quando un volo Royal Jordanian su cui il passeggero viene trasportato viene cancellato o fa perdere una coincidenza a un passeggero, a causa di motivi sotto il controllo di Royal Jordanian, costringendo il cliente ad un pernottamento, Royal Jordanian fornirà: (1) sistemazioni alberghiere per una notte, escluso il servizio in camera, alcolici o film, lavanderia o altri servizi alberghieri; e (2) trasporto via terra (se non fornito dall'hotel).

I passeggeri in ritardo senza bagaglio saranno rimborsati dietro presentazione delle ricevute per ragionevoli spese accessorie, come articoli da toeletta, necessari fino a quando non saranno riuniti al loro bagaglio.

Royal Jordanian non fornirà sistemazioni alberghiere quando un volo viene cancellato o causa una mancata coincidenza a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ritardi o cancellazioni relativi al meteo o al controllo del traffico aereo. Royal Jordanian non fornirà inoltre sistemazioni alberghiere nelle seguenti circostanze:

-Il viaggio di un passeggero è interrotto in una città che è il suo punto di origine, il punto di soggiorno temporaneo programmato o il suo domicilio permanente;

-Quando la destinazione indicata sul biglietto del passeggero e il volo su cui il passeggero viene trasportato viene deviato in un'altra città o aeroporto nella stessa area metropolitana a causa di condizioni meteorologiche o altre cause al di fuori del controllo di Royal Jordanian.

Nei casi in cui Royal Jordanian non fornisce un alloggio di una notte, Royal Jordanian fornirà ai passeggeri un elenco di hotel / motel, che offrono una tariffa scontata quando i voli vengono cancellati.