Facebook image
Kuzey Amerika kuralları

    Pist Gecikmeleri

    Pist Gecikmeleri

    Ürdün Kraliyet Havayolları Uzun Süreli Pist Gecikmeleri Acil Durum Planı, Amerika Ulaştırma Bakanlığı tarafından yolcuların uçak içinde uzun süre beklemelerine neden olan gecikmelerin yaşandığı durumlarda havayolu şirketleri tarafından verilmesi gereken hizmetler konusunda yayınladığı yeni kurallar nedeniyle hazırlanmıştır. Bu acil durum planı, Ürdün Kraliyet Havayolları taşıma sözleşmesinin bir parçası değildir ve ayrı bir dokümandır.

    Ürdün Kraliyet Havayolları, Amerika Ulaştırma Bakanlığının uzun süreli pist gecikmelerine ilişkin tüm kurallarına uyar. Acil durum planımız, bizimle yaptığınız yolculuklarda uçağınızın pistte uzun süre beklemesi halinde yolculuğunuzun idaresi için Ürdün Kraliyet Havayollarının politikaları ve prosedürleri hakkında size bilgi verme amacı taşımaktadır.

    Bu plan, Ürdün Kraliyet Havayollarının Amerika’da hizmet verdiği büyük, orta ve küçük ölçekli aktarma havalimanları, aktarma yapılmayan havalimanları ve düzenli olarak kullandığı ABD yedek havalimanları için havalimanı yetkilileriyle (terminal tesisi işletmecileri dahil) işbirliği içinde hazırlanmıştır.

    Bu plan, yedek havalimanları dahil, Amerika’da uluslararası seferler için düzenli olarak kullanılan büyük, orta ve küçük ölçekli aktarma havalimanları ve aktarma yapılmayan havalimanları için ABD Gümrük ve Sınır Koruma Birimi (CBP) ve Ulaşım Güvenlik Dairesi (TSA) ile işbirliği içinde hazırlanmıştır.

    Uzun süreli pist gecikmelerinin limitleri

    Uzun süreli pist gecikmeleri, kalkış öncesi taksileme ve iniş sonrası taksileme sırasında gerçekleşebilir. Bu yolculuk aşamaları için aşağıdaki limitler geçerlidir:

    • İç hat uçuşlarında, Ürdün Kraliyet Havayolları bir uçağın pistte üç (3) saatten fazla kalmasına izin vermeyecektir.
    • Ürdün Kraliyet Havayolları, söz konusu üç (3) saat dolmadan önce, uçağı kapıya veya uygun başka bir indirme noktasına götürerek, yolcuların uçaktan inmesine izin verecektir.
    • Amerika’da bulunan bir havalimanından kalkan veya Amerika’da bulunan bir havalimanına inen dış hat uçuşlarında, Ürdün Kraliyet Havayolları bir uçağın pistte dört (4) saatten fazla kalmasına izin vermeyecektir.
    • Ürdün Kraliyet Havayolları, söz konusu dört (4) saat dolmadan önce, uçağı kapıya veya uygun başka bir boşaltma noktasına götürerek, yolcuların uçaktan inmesine izin verecektir.
    • Aşağıdaki durumlarda bu süre limitlerini aşan gecikmeler yaşanabilir:
    • Kaptan pilotun uçağın yolcuları indirmek için pistteki konumunundan ayrılmasına izin vermeyen emniyet veya güvenlikle ilgili bir sorun olduğuna karar vermesi veya
    • Hava trafik kontrol merkezinin kaptan pilota uçağın yolcuları indirmek için kapıya veya başka bir indirme noktasına gitmesinin havalimanı faaliyetlerini ciddi düzeyde etkileyeceğini bildirmesi

     

    Uzun süreli pist gecikmeleri sırasında verilen yolcu hizmetleri

    • Ürdün Kraliyet Havayolları, kaptan pilotun güvenlik veya emniyet sebebiyle bu hizmetin verilemeyeceğine karar verdiği durumlar hariç olmak üzere, tüm uçuşlarında uçağın kapıdan ayrılmasının (gidiş uçuşlarında) veya yere inmesinin (geliş uçuşlarında) ardından yolcuları indirmeden pistte kalması halinde, en fazla iki (2) saat sonra yolculara yetecek miktarda yemek ve içme suyu dağıtacaktır.
    • Ürdün Kraliyet Havayolları, tüm uçuşlarda uçak pistte kaldığı süre boyunca kullanılabilir durumdaki tuvaletlerin kullanıma açık olmasını sağlayacaktır.
    • Ürdün Kraliyet Havayolları, tüm uçuşlarda bilgisi dahilinde olması halinde, pist gecikmesinin durumu ve sebebi hakkında yolculara 30 dakikada bir bilgi verecektir.
    • Ürdün Kraliyet Havayolları, yolcuların uçaktan inmesinin mümkün olduğu hallerde planlanan kalkış saatinden sonra her yarım saatte bir yolculara bilgi verecektir.
    • Ürdün Kraliyet Havayolları, uzun süreli pist gecikmelerinde acil durum planına uygun olarak tıbbi tedaviye erişim ve uçaktan inme imkanı tanıyacaktır.
    • Pilotlar, güncel durum bilgisi almak için sık sık Ürdün Kraliyet Havayolları Harekat Kontrol Merkezi, İstasyon Operasyonları ve/veya Apron Kontrol Kulesi ile iletişime geçecektir. Pilotlar ve/veya kabin memurları yolcuları durumdan sürekli haberdar edecektir.

    Kaynaklar
    Ürdün Kraliyet Havayolları, gerektiğinde uzun süreli pist gecikmelerinde bu acil durum planını uygulamak üzere yeterli kaynağın hazır durumda olmasını sağlamak için gerekli önlemleri almıştır.

    İşbirliği
    Ürdün Kraliyet Havayolları, yolcularına daha iyi hizmet vermek amacıyla uzun süreli pist gecikmelerine ilişkin bu acil durum planını tüm orta ve büyük ölçekli havalimanlarının yerel havalimanı yetkilileriyle işbirliği içinde hazırlamıştır.

    Müşteri Hizmet Planı

    Müşteri Hizmet Planı

    Ürdün Kraliyet Havayolları Müşteri Hizmet Planı, Amerika Ulaştırma Bakanlığı’nın uygulamaya koyduğu, müşterilerimizi etkileyen kilit hizmet unsurlarına değinen yeni kuralların bir sonucu olarak hazırlanmıştır. Bu Müşteri Hizmet Planı, Ürdün Kraliyet Havayolları Taşıma Sözleşmesinin bir parçası değildir ve ayrı bir dokümandır.

    Müşteri hizmet planımız, yolculuk planlarınızda yaşanan istisnai durumlar dahil, Ürdün Kraliyet Havayolları ile yaptığınız yolculuğun belirli boyutlarının yönetimiyle ilgili olarak Ürdün Kraliyet Havayollarının uyguladığı politika ve prosedürler hakkında bilgi verme amacı taşımaktadır.

    En düşük bilet fiyatlarının sunulması
    Ürdün Kraliyet Havayolları, telefon rezervasyon sistemleri, web sitesi (rj.com), havalimanı ve şehir içi bilet ofisleri aracılığıyla, tarih, sefer ve Hizmet Sınıfı taleplerine dayalı olarak müşterilerin gerekli koşulları karşıladığı en düşük fiyatlı biletleri sunacaktır.

    Ürdün Kraliyet Havayolları acenteleri müşterilere piyasadaki en düşük fiyatları sunmaları konusunda eğitim almıştır. Rezervasyon merkezleri, havalimanı bilet kontuarları ve şehir içi bilet ofislerinde Ürdün Kraliyet Havayollarını temsil eden tüm acenteler bu eğitimlere katılmıştır. Ürdün Kraliyet Havayolları rezervasyon politikası ve uygulamaları, tüketiciler tarafından farklı taleplerde (örn: First Class veya sınırsız Coach bileti) bulunulmadıkça, rezervasyon acenteleri tarafından ilgili uçuş segmenti için piyasada bulunan en düşük fiyatlı biletlerin satılmasını öngörür. Rezervasyon acenteleri, bu amaçla bilgisayarlı rezervasyon sistemi aracılığıyla otomatik yöntemler kullanmaktadır.

    Bilinen rötar, iptal ve rota değişikliklerinde müşterilerin bilgilendirilmesi
    Beklenmedik sorunların yaşanması nedeniyle uçuşlarda rötarlar olması, iptallerin gerçekleşmesi veya varış noktasından farklı bir yere acil iniş yapılması halinde, Ürdün Kraliyet Havayolları rötar, iptal ve rota değişiklikleriyle ilgili olarak havalimanında ve etkilenen uçakta bulunan yolculara zamanında ve doğru bir şekilde bilgi vermek için elinden geleni yapacaktır.

    Ürdün Kraliyet Havayolları politikası, her 30 dakikada bir güncel duyuru yapılmasını öngörmektedir. Gecikmelerle ilgili bilgiler, rezervasyon ve check-in bilgisayar sisteminde bulunan ve Operasyon Kontrol Merkezinden bildirilen sefer bilgileri aracılığıyla paylaşılacaktır.

    Kalkış tarihinden önce yapılan iptaller
    Ürdün Kraliyet Havayolları, kalkış tarihinden önce uçakları iptal edilen müşterilerle iletişime geçmek için elinden gelen çabayı göstermektedir. Rezervasyon Departmanı, ilgili uçağın kalkış tarihinden önce müşteriler için yeniden rezervasyon yapar ve müşterilerden gelen aramaları yönetir.

    Havalimanında yapılan sefer iptalleri
    Ürdün Kraliyet Havayolları, sefer iptallerinde, boş koltuk bulunması halinde müşterilerin bir sonraki Ürdün Kraliyet Havayolu seferinde uçmaları için elinden gelen çabayı gösterecektir. Satın alınan bilet türüne, uçuşun gerçekleştirilememe sebebine ve müsaitlik durumuna bağlı olarak, Ürdün Kraliyet Havayolları çoğu iptal durumunda müşteriler için diğer havayolu şirketlerinde de rezervasyon yapacaktır. Ürdün Kraliyet Havayolları, iptal sebeplerini ve kullanabilecekleri alternatifleri müşterilere bildirecektir.

    Rezervasyon iptalleri
    Uçuşunuzun, bilet satın alma tarihinden itibaren en az bir hafta sonra gerçekleştirilecek olması kaydıyla, rj.com veya Ürdün Kraliyet Havayolları çağrı merkezi üzerinden yaptığınız rezervasyonları, bileti satın aldıktan sonra 24 saat içinde +96265100000 numaralı telefondan Ürdün Kraliyet Havayolları çağrı merkezini arayarak iptal edebilirsiniz.

    İptal ve bağlantılı uçuşların kaçırılması sebebiyle yolculara verilen rahatsızlığı azaltmaya yönelik hizmetler
    Acil iniş kaynaklı olmayan iptaller ve kaçırılan bağlantılı uçuşlar
    Müşterinin yolculuk ettiği bir Ürdün Kraliyet Havayolları seferinin, Ürdün Kraliyet Havayollarından kaynaklanan sebeplerle iptal edilmesi veya müşterinin bağlantılı uçuşunu kaçırmasına sebep olması ve bu nedenle müşterinin bir gece konaklamasının gerekmesi halinde, Ürdün Kraliyet Havayolları müşteriye bir gecelik konaklama sağlayacaktır.

    Ürdün Kraliyet Havayolları, bu tür durumlarda aşağıdakiler için ödeme yapacaktır: Otel odası (Ürdün Kraliyet Havayolları, oda servisi, alkol, film, çamaşır yıkama veya diğer otel hizmetlerini karşılamayacaktır)

    Transfer hizmeti (otel tarafından sağlanmaması halinde)

    Bagajları yanında olmayan yolculara, bagajlarını alıncaya kadar tuvalet malzemeleri gibi makul ihtiyaçları için yaptıkları masrafların makbuzlarını ibraz etmeleri halinde bu masrafları karşılanacaktır.

    Ürdün Kraliyet Havayolları, hava koşulları veya Hava Trafik Kontrol Merkezinin kararları gibi kontrolümüz dışında olan sebepler nedeniyle yaşanan sefer iptalleri veya bağlantılı seferlerin kaçırılması halinde otel konaklaması sağlamayacaktır. Ürdün Kraliyet Havayollarının otel konaklaması sağlamayacağı ek istisnalar şunlardır:

    • Yolculuğu başlangıç noktası, planlanan kısa süreli kalış noktası veya ikamet yeri olan bir şehirde kesintiye uğrayan yolcular.
    • Müşterinin biletinde belirtilen varış noktası ve müşterinin yolculuk ettiği uçağın varış noktasının, hava koşulları veya Ürdün Kraliyet Havayollarının kontrolünde olmayan diğer sebeplerle başka bir şehir veya aynı metropolitan alanda başka bir havalimanı olarak değiştirilmesi.
    • Ürdün Kraliyet Havayolları, bir gecelik konaklama sağlamadığı durumlarda, yolculara uçuş iptallerinde indirimli fiyatlar sunan otel/motel isimleri verecektir.



    Acil inişler (Uçağın alternatif bir havalimanına yönlendirilmesi ve uçuşun iptal edilmesi)

    Pilotlar veya kabin memurları, yolculara acil inişin sebebi hakkında bilgi verecektir. Yolcuların uçakta kalmaları gerekebilir. Kabin memurları, bekleme süresine bağlı olarak sınırlı bir içecek servisi yapacaktır. Uçaktan inmelerinin gerekmesi halinde, yolcuların kabin bagajlarını ve kişisel eşyalarını yanlarına almaları gerekmektedir.

    • Alternatif havalimanına inişler: Operasyonel sorunlar nedeniyle, bazı uçuşlarda alternatif havalimanlarına iniş yapılarak asıl varış noktasına otobüsle taşıma hizmeti verilmesi gerekebilir. Alternatif havalimanına inişlerde yolcular doğrudan iniş yaptıkları alternatif havalimanından istedikleri yere gidebilir; nihai varış noktasına seyahat etme zorunluluğu bulunmamaktadır.
    • Ürdün Kraliyet Havayollarının hizmet verdiği şehirler:  Bir seferin (uçağın) Ürdün Kraliyet Havayolları veya ortak uçuş iş ortağı tarafından hizmet verilen bir şehre acil iniş yapması ve iptal edilmesi halinde, ilgili şehirdeki müşteri temsilcileri yolcuları bir sonraki Ürdün Kraliyet Havayolları uçuşu ya da başka bir havayolu şirketinin bir sonraki uygun uçuşuna yönlendirecektir.
    • Ürdün Kraliyet Havayollarının hizmet vermediği şehirler: Bir seferin (uçağın) Ürdün Kraliyet Havayolları veya ortak uçuş iş ortağı tarafından hizmet verilmeyen bir şehre acil iniş yapması ve iptal edilmesi halinde, Ürdün Kraliyet Havayolları Operasyon Kontrol Merkezindeki müşteri hizmetleri yöneticisi, yolcuların diğer havayolu şirketleri tarafından taşınması ve/veya otelde konaklamaları için gerekli düzenlemeleri yapacaktır. Kabin memurları kokpitten acil inişle ilgili bilgi alır almaz, acil iniş sebebi (paylaşmalarına izin verilmesi halinde), tahmini kalkış saati ve/veya konaklamalar hakkında yolculara bilgi verecektir. Seferin iptal edilmesi halinde, boş koltuk mevcutsa yolcular için başka bir havayolu şirketi seferine rezervasyon yapılacaktır. Kabin memurları ve mürettebat, yolcular bakımından Ürdün Kraliyet Havayollarının temsilcileri olarak hareket edecektir.
    • Ürdün Kraliyet Havayolları veya Ortak Uçuş İş Ortakları tarafından hizmet verilmeyen şehirlerde otel konaklamaları ve bu şehirlere acil inişler: Bir sonraki güne kadar alternatif uçuşun olmaması ve gece konaklamasının gerekli olması halinde, kabin memurları ve mürettebat hangi masrafların Ürdün Kraliyet Havayolları tarafından ödeneceği konusunda yolculara bilgi verecektir. Ürdün Kraliyet Havayolları, hava koşulları dışındaki sebeplerden kaynaklanan iptallerde aşağıdakileri karşılayacaktır:
    • Otel odası (Ürdün Kraliyet Havayolları, oda servisi, alkol ve film masraflarını karşılamayacaktır)
    • Transfer hizmeti (otel tarafından sağlanmaması halinde)
    • Bagajları yanında olmayan yolculara, bagajlarını alıncaya kadar tuvalet malzemeleri gibi makul ihtiyaçları için yaptıkları masrafların makbuzlarını ibraz etmeleri halinde bu masrafları karşılanacaktır.



    Bagaj teslimatlarının zamanında yapılması

    Ürdün Kraliyet Havayolları, valizlerin zamanında (24 saat içinde) teslim edilmesi için elinden gelen çabayı gösterecek ve teslim alınmayan kayıtlı bagajlarında isim ve adres veya telefon numarası bulunan yolcularla iletişime geçmeyi deneyecektir.

    Valizlerin 24 saat içinde teslim edilmesini engelleyen durumlara, valiz etiketinin kayıp olduğu ve kayıtlı bagajın kimlik bilgileri arasında bir telefon numarasının bulunmadığı durumları örnek verebiliriz.

    Ürdün Kraliyet Havayolları, tüm müşterilere kayıtlı bagajlarının iç ve dış kısımlarına kimlik bilgilerinin yazılmasını tavsiye etmektedir. Bu sayede acentelerimiz, kayıtlı bagajlarını teslim almayan müşterilerle iletişime geçebilirler. Teslim alınmayan kayıtlı bir bagajın tespit edilmesi halinde, acentelere bagaj etiketinde belirtilen telefon numarasını aramaları talimatı verilmiştir.

    Yolcuların bagaj gecikmelerini uçaklarının inmesinin ardından dört saat içinde yazılı olarak bildirmeleri gerekmektedir. Yolcuların bagaj gecikmesi bildiriminde bulunmaları halinde, bagajın nerede olduğunu tespit etmek için bagaj takip sistemi kullanılır. Arama çalışmaları, gecikme bildirildikten hemen sonra başlar. Ürdün Kraliyet Havayolları, bagaj gecikmelerinin yarattığı endişe ve rahatsızlığın farkındadır ve müşterileri bagajlarına en kısa sürede kavuşturmak için elinden gelen çabayı gösterecektir.

    Yolcuların uçaklarının inmesinin ardından dört saat içinde bagaj gecikmesi bildiriminde bulunması ve bagajın bildirimin ardından 24 saat veya daha uzun süreyle teslim edilmemesi halinde, Ürdün Kraliyet Havayolları müşterilerine tuvalet malzemesi ve kıyafet satın almaları için masraf ödemesi yapar. Bu masraf ödemeleri için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

    • Tuvalet malzemeleri gibi makul ihtiyaçlar için yapılan masraflar, makbuz ibraz edilmesi halinde ödenir.
    • Masraf ödemesi ödeneği, valiz sayısına göre değil her biletli müşteri için ödenir.
    • Müşterinin ikamet yerinde masraf ödemesi yapılmaz.
    • Geri ödemeler için makbuzların ibraz edilmesi gerekmektedir [A1].



    Engelli ve özel ihtiyaçları olan yolcuların uygun yere oturtulması

    Ürdün Kraliyet Havayolları, herkesin yolculuğunun emniyetli, rahat ve güvenilir olmasını sağlamayı taahhüt eder. Ürdün Kraliyet Havayollarının tüm çalışanlarına Hava Taşımacılığı Erişim Kanununa (14 CFR Madde 382) uyum konusunda eğitim verilmiştir. Ürdün Kraliyet Havayolları, Hava Taşımacılığı Erişim Kanunu uyarınca engelli bireylere ayrımcılık yapmayacaktır. Engelli yolcularla etkileşim içinde olan çalışanlar, nazik, bilinçli ve saygılı tavırlar sergileyecektir. Ürdün Kraliyet Havayolları, her havalimanında taleplere cevap vermek üzere eğitim almış Şikayet Çözüm Görevlilerine sahiptir.
    Yardıma ihtiyacı olan engelli yolcular hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın.

    Ürdün Kraliyet Havayolları, yalnızca aktarmasız uçuşlarla sınırlı olmak üzere, yanında refakatçi bulunmayan beş (5) ila on dört (14) yaşlarındaki çocukları uçuşlara kabul etmektedir. Tüm Ürdün Kraliyet Havayolları uçuşlarında refakatçisi olmayan çocuklara eşlik edecek görevliler için her yön için 100 $ ücret uygulanır. 15 ila 17 yaşlarındaki çocuklar uçuşlara hiçbir kısıtlama olmadan kabul edilir. Yaşları 15 ve üzeri olan çocuklar, refakatçisi olmayan çocuk yolcu politikalarına tabi değildir.

    İstisna: 15 ila 17 yaşlarındaki çocuklar, anne-babalarının talebi üzerine ve eşlikçi görevli ücretinin ödenmesi şartıyla refakatçisi olmayan çocuk yolcu olarak uçuşlara kabul edilebilir. Eşlikçi görevli ücretinin ödenmesi halinde, refakatçisi olmayan çocuk yolcu politika ve prosedürlerinin tamamı uygulanır.

    Ürdün Kraliyet Havayolları, engelli bireyler tarafından veya adına talep edilmesi halinde engelli bireylere hizmet ve ekipman sağlayacaktır. Ürdün Kraliyet Havayolları, bu imkan, ekipman veya hizmetlerin sağlanması için ücret talep etmeyecektir. Engelli bireylere sunulacak hizmet ve ekipman örnekleri şunlardır:

    • Uçağa biniş ve uçaktan iniş sırasında, yerde ve uçakta tekerlekli sandalye ve rampa ya da mekanik asansör kullanma yardımı
    • Körük kullanılmayan durumlarda engelli yolculara yardımcı olmak için asansör, rampa veya koridor tarafı koltuk sağlanması
    • Uçağa biniş ve uçaktan iniş sırasında uçak içinde oturmaya yardımcı olma, kabin bagajlarının yerleştirilmesi ve yerleştirildiği yerden alınması ve ambalajların açılması veya yemeğin ne olduğunun belirtilmesi gibi yemek hazırlığı yapılması
    • İşitme engelliler için telekomünikasyon cihazlarının sağlanması (haftada yedi gün, günde 24 saat ücretsiz olarak)
    • Rehber hayvanların kabin içinde ücretsiz olarak taşınmasına izin verme



    Uzun süreli uçak içi beklemeli rötarlarda temel ihtiyaçların karşılanması

    Ürdün Kraliyet Havayolları, hiçbir zaman müşterilerinin gereksiz strese girmesini veya zarar görmesini istemez. Ancak, öngörülemeyen koşullar nedeniyle, uçaklar bazen kalkamayabilir veya kapıların müsait hale gelmesi için beklemek zorunda kalınabilir. Ürdün Kraliyet Havayolları bu tür durumlar için acil durum plan ve politikalarına sahiptir. Gelen ve giden uçuşlar için ayrı birer plan hazırlanmıştır.

    Ürdün Kraliyet Havayolları, uzun süreli pist gecikmelerinde acil durum planına uygun olarak yemek, su, tuvalet, tıbbi tedaviye erişim ve uçaktan inme imkanı tanıyacaktır.

    Pilotlar, güncel durum bilgisi almak için sık sık Ürdün Kraliyet Havayolları Harekat Kontrol Merkezi, İstasyon Operasyonları ve/veya Apron Kontrol Kulesi ile iletişime geçecektir. Pilotlar ve/veya kabin memurları yolcuları durumdan sürekli haberdar edecektir.

    Fees & Surcharges

    There are certain taxes, fees and charges that are applied to your booking by Royal Jordanian Airlines, airport operators, governments or other authorities. Here you will find an explanation of those taxes, fees and charges.

    Government, authority and airport charges

    These are included in the price of your ticket and are levied by airport operators, governments, or other authorities.

    Some airports may levy local taxes, fees or charges against passengers upon arrival or departure. These are not included in the price of your ticket and should be paid locally.

    Government and/or airport taxes are refundable, however some countries will apply a Value Added Tax, Sales Tax or equivalent, which will only be refunded on fully flexible tickets.

    Fuel surcharge

    Royal Jordanian Airlines applies a fuel surcharge on all flights to reflect the fluctuating price of worldwide oil.

    The surcharge is based on flight duration and applies to all passengers, including children and infants travelling on Royal Jordanian Airlines operated international and domestic services.

    *In line with the fare rules, a refund of the fuel surcharge can be made on fully flexible tickets only with unused flights in your itinerary.

    Online booking fee

    Royal Jordanian Airlines applies an online booking fee, from certain countries, for flight bookings made on rj.com.

    The online booking fee is non-refundable.

    rj.com booking fee rates

    For tickets originating in rj.com booking fee per person per ticket (or equivalent)
    JOD 10.000 (Except AMM-AQJ = Zero) Out of Amman
    JOD 10.000 (Except AQJ-AMM = Zero) Out of Amman
    EUR 10.00 Except LONDON Europe
    USD 15.00 USA & Canada
    AED 50.00 UAE


    Offline booking fee

    Royal Jordanian applies an offline booking fee that is vary per destination and Class of booking.

    Customers can secure Seats with legroom space on flights operated by B787 and Airbus A330 in Economy Class cabin. The Seats with legroom space are available to passengers who meet the exit row seat safety requirements.

    Seats are subject to availability on first come first served basis.

    Charges:
    An additional fee that is paid on cash basis will be applied when requesting these seats as follows:

    Flights to/from Amount per sector
    New York , Chicago , Detroit, Montreal 100 USD $
    Bangkok , Hong Kong, Kuala Lumpur 75 USD $
    London and other destinations 50 USD $

    How to book
    Seats with legroom space can be requested at time of check-in at the airport or at a the city terminal.

    Safety Requirements for Occupying Seats with Legroom Space
    Seats with legroom space are located near the emergency exit doors and are subject to the flight safety guidelines. A passenger may be assigned Seats with legroom space if he or she meets the following safety requirements and will not obstruct emergency exits in a way of impeding the crew in their duties, obstructing access to emergency equipment or hindering aircraft evacuation:

    • Be at least 15 years old of age at the commencement of the journey
    • Be able to locate the emergency exit.
    • Be able to read English well enough to understand these instructions, follow hand signals and oral directions given by cabin crew and assess whether opening the emergency exit will increase the hazards to which passengers may be exposed.
    • Hear and speak well enough to understand English commands and be able to give information in English to cabin crew and other passengers during an emergency.
    • Possesses the strength, dexterity or mobility to quickly open the exit, go through it, clear obstructions; stow or secure the emergency exit door so that it will not impede the use of the exit.
    • Be able to assess, select and follow a safe path away from the emergency exit and be willing to help other passengers
    • Be able to keep passengers away from the aircraft.
    • Be able to assess the condition of an escape slide, activate the slide and stabilize the slide after deployment to assist others in getting off the slide.
    • Have no responsibilities such as caring for small children that might prevent you from performing one or more of the applicable functions.
    • Be able to perform these functions without causing yourself harm due to an existing condition.

    Crown Class

    Two pieces the sum of the 3 dimensions of one piece must not exceed 158 cm/62 inches and the maximum weight of any piece 32 kg/70 lbs.

    Economy Class (Except Super Special Instant Purchase fares)

    Two pieces the sum of the 3 dimensions of one piece must not exceed 158 cm/62 inches and the maximum weight of any piece 23 kg/50 lbs.

    Children  Fare (Except Super Special Instant Purchase fares)
    the same baggage allowance as passengers paying full adult fare.

    Infants Fare (Except Super Special Instant Purchase fares)

    One piece of checked luggage, the sum of the 3 dimensions must not exceed 115 cm/45 inches and the maximum weight of any piece 23 kg/50 lbs.

    Super Special Instant Purchase Fares

    Free baggage allowance for Adults and Children is limited to one piece only, the sum of 3 dimensions of one piece must not exceed 158 cm/62 inches weight of any piece maximum 23 kg/50 lbs.

    Free baggage allowance for Infants is limited to one piece only, the sum of 3 dimensions of one piece must not exceed 115 cm/45 inches weight of any piece maximum 10kg/22lbs.


    • Business Class:
      • 1st extra piece of luggage: 175 USD not to exceed 32 kg or 70 LB and sum of 3 dimensions not to exceed 158 cm or 62 inches.
      • 2nd and 3rd extra pieces of luggage: 250 USD each not to exceed 32 kg or 70 LB and sum of 3 dimensions not to exceed 158 cm or 62 inches.
      • 4th piece or more extra pieces of luggage: 400 USD each not to exceed 32 kg or 70 LB and sum of 3 dimensions not to exceed 158 cm or 62 inches.
    • Economy Class:
      • If Any of two pieces weigh more than 23 KG or 50 LB up to 32 KG or 70 LB: 100 USD per piece excess weight charge.
      • 1st extra piece of luggage: 175 USD not to exceed 23 KG or 50 LB and sum of 3 dimensions not to exceed 158 cm or 62 inches.
      • 2nd and 3rd extra pieces of luggage: 250 USD each not to exceed 23 KG or 50 LB and sum of 3 dimensions not to exceed 158 cm or 62 inches.
      • 4th piece or more extra pieces of luggage: 400 USD each not to exceed 23 KG or 50 LB and sum of 3 dimensions not to exceed 158 cm or 62 inches.
      • For any piece of luggage that the sum of 3 dimension exceeds 158 cm or 62 inches but does not exceed 203 cm or 80 inches : Charge of twice excess luggage is applicable .
      • Carry-on luggage requiring extra seat, not over 75 KG (165 LB) shall not be included in free baggage allowance: Charge will be 75% of the applicable one-way adult fare for the class of service used.

    Piece Concept: TO/FROM - USA/CANADA and AMM

    When using the piece concept, the charges for the carriage of accompanied pets shall be Twice the normal excess baggage charge for the FIRST kennel weighing up to 70lb (32kg) and the kennel total linier dimensions (L+W+H) do not exceed 80 inches (203cm).

    Oversized/Overweight Conditional Cases:
    1. If the total weight (kennel+pet) surpasses 70lb(32 kg) up to 100lb(45Kg), three times the normal excess baggage charge provided that the kennel total linier dimension (L+W+H) remains below 80inches(203cm).
    2. If the kennel total linier dimension (L+W+H) is more than 80inches(203cm) up to 100inches(250cm), three times the normal excess baggage charge provided that the weight remains below 70lb(32 kegs)
    3. Four times the normal excess baggage charge if there is combination of weight and dimensions as in points 1 & 2 above.
    4. For kennels over 100lb(45Kgs) and/or 100inches(250cm), one excess baggage charge over the charges in points 1, 2, or 3 above for each additional 22lb(10kg) and/or for each additional 20inches(50cm).
    5. More than one kennel per passenger shall be charged twice the “applicable” rate of excess baggage for the 2nd/3rd, 4thetc. piece as specified on the excess baggage rules/rates (refer to 2.3.1.4).


    6. For destinations beyond AMM (to/from USA/Canada), one normal excess baggage charge will be added to ALL above calculations.

    • Upon issuance of the UM ticket a service charge will be applicable for UM travel as follows (each way):
      • Travel from/to RJ online stations USD60 (sixty) or equivalent Service Charge will apply.
      • Travel from/to USA and Canada: USD60 (sixty) or equivalent Service Charge will apply.
    • Travel to points beyond RJ gateways in USA and Canada (applicable only to UM aged between 12-15 years):
      • USD100 (hundred) or equivalent Service Charge will apply

    Conditions of Carriage to Canada

    Learn More