Ce programme de service client est distinct du contrat de transport de Royal Jordanian et n'en fait pas partie.

Vous offrir le tarif le plus bas disponible

Par le biais de ses systèmes de réservation téléphonique, de son site Web (rj.com), des aéroports et des billetteries, Royal Jordanian proposera le tarif le plus bas disponible pour ses vols en fonction de la date, de l'itinéraire et de la classe de service demandés. Dans le cas où le tarif disponible le plus bas est proposé par toute entité autre que Royal Jordanian, Royal Jordanian divulguera ces informations sur demande sur son site Web, son guichet ou via son centre d'appels.

Informer les clients des retards connus

Royal Jordanian s'efforcera d'informer les clients des retards, annulations ou réacheminements connus dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance par Royal Jordanian du changement de statut d'un vol. Royal Jordanian fournira des informations relatives aux retards, annulations ou réacheminements dans la zone de la porte d'embarquement de Royal Jordanian, sur le site Web de Royal Jordanian (rj.com), via le système de réservation téléphonique de Royal Jordanian sur demande de toute personne, et via les systèmes de notification de vol de Royal Jordanian, si en vigueur.

Livrer les bagages à temps

Royal Jordanian a l'intention de livrer les bagages à temps, cependant, si Royal Jordanian n'est pas en mesure de le faire, Royal Jordanian fera tout son possible pour restituer les bagages mal acheminés dans les vingt-quatre (24) heures. Royal Jordanian vous indemnisera pour les dépenses raisonnables encourues à la suite d'une mauvaise gestion des bagages pour les vols intérieurs et comme l'exigent les accords internationaux applicables pour les vols internationaux. Royal Jordanian vous remboursera tous les frais facturés pour le transport de votre sac.

Réserver ou annuler des réservations

Le remboursement sans frais du billet, sauf pour les États-Unis et le Canada, n'est autorisé que lorsque l'annulation est effectuée le jour même (heure locale de Jordanie) de l'émission du billet et que la réservation est effectuée une semaine ou plus avant le départ du vol. Le remboursement sans frais des billets n'inclut pas les offres spéciales et les promotions.

Pour les réservations effectuées aux États-Unis/Canada pour un voyage vers/depuis les États-Unis/Canada, pour les réservations effectuées plus d'une semaine avant le départ, vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant la réservation sans aucune pénalité (en fonction de l'heure locale d'où réservation a été effectuée), et quel que soit le type de tarif réservé (promotionnel/non remboursable, etc.).

Vous fournir des remboursements rapides

Royal Jordanian émettra des remboursements pour les billets nationaux et internationaux éligibles dans les sept (7) jours ouvrables après réception d'une demande de remboursement complète pour les achats par carte de crédit, et dans les vingt (20) jours ouvrables après réception d'une demande de remboursement complète pour les achats effectués en espèces ou par chèque. , y compris les frais pour les services optionnels si vous n'avez pas pu utiliser les services en raison d'une situation de survente ou d'une annulation de vol.

Accueillir correctement les passagers handicapés et ayant des besoins spéciaux

Royal Jordanian s'engage à fournir des voyages sûrs, pratiques et fiables à tous. Tous les employés de Royal Jordanian sont formés pour se conformer à la loi sur l'accès des transporteurs aériens (14 CFR Part 382). Conformément à la loi sur l'accès des transporteurs aériens, Royal Jordanian ne discriminera aucune personne handicapée. Les employés qui interagissent avec les passagers handicapés feront preuve de gentillesse, de sensibilité et de respect. Royal Jordanian a désigné des responsables du règlement des plaintes dans chaque aéroport pour répondre aux questions.

Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici pour les passagers handicapés ayant besoin d'assistance.

Pour répondre aux besoins de nos clients handicapés, Royal Jordanian fournira des services et des équipements pour les personnes handicapées sur demande, notamment :

-Assistance à l'embarquement et au débarquement et à l'utilisation de fauteuils roulants au sol, de fauteuils roulants embarqués et de rampes ou de remontées mécaniques ;

-Fournir des ascenseurs, des rampes ou des fauteuils d'allée pour aider le passager handicapé là où les passerelles de chargement ne sont pas disponibles ;

-Assistance à bord pour s'asseoir dans le cadre du processus d'embarquement et de débarquement, ranger et récupérer les bagages à main et la préparation des repas, comme l'ouverture des colis ou l'identification des aliments ;

-Fournir des appareils de télécommunication pour les sourds (disponibles sans frais (TDD) 24 heures sur 24, sept jours sur sept); et

-Autoriser gratuitement les animaux d'assistance accompagnateurs en cabine.

Enfants voyageant seuls

Royal Jordanian accepte les mineurs non accompagnés âgés de cinq (5) à quatorze (14) ans sur les vols sans escale uniquement. Des frais de service d'escorte s'appliquent à tous les mineurs non accompagnés sur les vols Royal Jordanian. Veuillez cliquer ici pour connaître les frais. Les mineurs âgés de 15 à 17 ans sont acceptés sans restriction. Les enfants de 15 ans et plus ne sont pas soumis aux politiques relatives aux mineurs non accompagnés. Cependant, ils peuvent devenir un mineur non accompagné à la discrétion du parent en payant les frais d'escorte. Une fois les frais d'escorte payés, toutes les politiques et procédures relatives aux mineurs non accompagnés seront suivies.

Répondre aux besoins essentiels pendant les longs retards sur le tarmac

Royal Jordanian n'a jamais l'intention de causer un stress excessif ou de nuire à ses clients. Cependant, en raison de circonstances imprévues, il peut arriver qu'un vol soit retardé sur le tarmac pendant une longue période. Dans le cas où un tel retard se produirait, Royal Jordanian maintient des plans d'urgence et des politiques pour accommoder les clients. Pour plus d'informations, veuillez consulter le plan d'urgence en cas de retard sur le tarmac de Royal Jordanian.

Gestion des passagers

Dans les rares cas où Royal Jordanian a survendu un vol et n'est pas en mesure d'accueillir un client avec une réservation confirmée, Royal Jordanian traitera notre client avec équité et cohérence. À cette fin, Royal Jordanian fournira des informations dans les aéroports, qui contiennent nos règles de priorité d'embarquement et les politiques et procédures de Royal Jordanian pour gérer les situations où tous les clients munis d'un billet ne peuvent pas être hébergés sur un vol, notamment :

-Informer les passagers des vols en surréservation par l'intermédiaire des représentants du service clientèle de Royal Jordanian.

-Demander des volontaires pour refus d'embarquement avant d'utiliser toute autre priorité d'embarquement.

-Offrir un crédit de transport si un client renonce volontairement à sa place.

-Fournir une compensation raisonnable, un hébergement à l'hôtel ou une nouvelle réservation si un client est involontairement évincé de son siège.

Divulgation des politiques d'annulation, des règles de fidélisation, de la configuration des sièges de l'avion et de la disponibilité des toilettes

Royal Jordanian fournit aux clients des informations opportunes et complètes sur son site Web (rj.com) et sur demande en appelant son centre de service client.

Informer les passagers en temps opportun des changements dans leurs itinéraires de voyage

Royal Jordanian tentera de vous contacter, via les coordonnées fournies dans votre réservation, au sujet des modifications de votre itinéraire de voyage lorsque l'événement est connu au moins une heure avant le départ.

Etre réactif face aux problèmes des consommateurs

Les clients peuvent soumettre leurs plaintes officiellement en envoyant un e-mail à customer.services@rj.com où ils recevront un numéro de dossier et nous répondrons au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.

Pour les retards et dommages aux bagages, veuillez contacter l'équipe des services de bagages à ammbag@rj.com

Services fournis pour atténuer les désagréments causés aux passagers par les annulations et les correspondances manqués

Lorsqu'un vol Royal Jordanian est annulé ou une correspondance manquée, pour des raisons sous le contrôle de Royal Jordanian, créant une nuitée pour le client, Royal Jordanian fournira : (1) l'hébergement à l'hôtel pour une nuit, à l'exclusion du service de chambre, de l'alcool ou des films, de la blanchisserie ou d'autres services hôteliers ; et (2) le transport terrestre (s'il n'est pas fourni par l'hôtel).

Les passagers retardés sans bagages seront remboursés sur présentation des reçus pour les frais accessoires raisonnables, tels que les articles de toilette, nécessaires jusqu'à ce qu'ils retrouvent leurs bagages.

Royal Jordanian ne fournira pas d'hébergement à l'hôtel lorsqu'un vol est annulé ou entraîne une correspondance manquée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les retards ou les annulations liés aux conditions météorologiques ou au contrôle du trafic aérien. Royal Jordanian ne fournira pas non plus d'hébergement à l'hôtel dans les circonstances suivantes :

-Le voyage d'un passager est interrompu dans une ville qui est son point d'origine, son point de séjour temporaire programmé ou son domicile permanent ; ou

-Lorsque la destination indiquée sur le billet du passager et le vol sur lequel le passager est transporté sont détournés vers une autre ville ou un autre aéroport de la même zone métropolitaine en raison des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de la volonté de Royal Jordanian.

Dans les cas où Royal Jordanian ne fournit pas d'hébergement pour une nuit, Royal Jordanian fournira aux passagers une liste d'hôtels/motels, qui offrent un tarif réduit lorsque le ou les vols sont annulés.