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North America Rules

Tarmac Delays

Le Plan d’urgence adopté par Royal Jordanian en cas de retard important sur le tarmac fait suite aux nouvelles règles énoncées par le ministère américain des Transports pour faire face aux conditions découlant de retards prolongés subis par les passagers à bord d’un aéronef. Ce plan d’urgence est expressément distinct du contrat de transport de Royal Jordanian et n’en fait pas partie.

Royal Jordanian se conforme entièrement à l’ensemble des règles du ministère américain des Transports en matière de retards importants sur le tarmac. Notre plan d’urgence vise à vous informer des politiques et procédures mises en œuvre par Royal Jordanian pour prendre en charge votre voyage sur notre compagnie dans le cas d’un retard au sol important de votre aéronef.

Ce plan a été établi en coordination avec les autorités aéroportuaires (y compris, le cas échéant, les exploitants de terminaux) de chaque hub américain, petit, moyen ou grand, et de chaque aéroport non hub, que Royal Jordanian dessert, ainsi que de ses aéroports américains réguliers de déroutement.

Ce plan a été élaboré en collaboration avec le service américain des douanes et de la protection des frontières (CBP) et l’administration pour la sécurité des transports (TSA) au sein de chaque hub américain, petit, moyen ou grand, et de chaque aéroport non hub régulièrement utilisé pour les vols internationaux, y compris les aéroports de déroutement.

Limites des retards importants au sol à bord de l’appareil
Les retards importants au sol à bord d’un appareil peuvent avoir lieu pendant le roulage vers la piste avant le départ, et pendant le roulage à l’arrivée après l’atterrissage. Pendant ces deux phases, les limites suivantes s’appliquent:

  • Pour les vols intérieurs, Royal Jordanian n’autorisera pas un aéronef à rester sur le tarmac pendant plus de trois (3) heures.
  • Avant écoulement de ce délai de trois (3) heures, Royal Jordanian ramènera l’aéronef vers la porte d’embarquement, ou vers un autre point de débarquement adapté, où les passagers seront autorisés à débarquer.
  • Pour les vols internationaux au départ ou à destination d’un aéroport américain, Royal Jordanian n’autorisera pas l’aéronef à rester sur le tarmac pendant plus de quatre (4) heures.
  • Avant écoulement de ce délai de quatre (4) heures, Royal Jordanian ramènera l’aéronef à la porte d’embarquement, ou à un autre point de débarquement adapté, où les passagers seront autorisés à débarquer.
  • Des retards supérieurs pourront être nécessaires si :
    • Le commandant de bord établit qu’il existe une raison de sécurité ou de sûreté en vertu de laquelle l’aéronef ne peut pas quitter sa position sur le tarmac pour débarquer les passagers ; ou  
    • Le contrôle de la circulation aérienne informe le commandant de bord que le fait de revenir à la porte d’embarquement ou à tout autre point de débarquement afin de débarquer les passagers aurait pour effet de perturber considérablement les opérations aériennes.

Services aux passagers pendant un retard important au sol à bord de l’appareil

  • Pour tous les vols, si l’appareil reste sur le tarmac, Royal Jordanian offrira aux passagers de la nourriture et de l’eau potable en quantité suffisante au plus tard deux (2) heures après que l’aéronef a quitté la porte d’embarquement (en cas de départ) ou a touché le sol (en cas d’arrivée), sauf si le commandant de bord estime que des questions de sécurité ou de sûreté empêchent la prestation de ce service.
  • Pour tous les vols, Royal Jordanian s’assurera que des installations sanitaires en état de fonctionnement demeurent à disposition pendant que l’appareil reste sur le tarmac.
  • Pour tous les vols, Royal Jordanian informera ses passagers toutes les 30 minutes de l’état et de la raison du retard sur le tarmac, si ces éléments sont connus.
  • Pour tous les vols, Royal Jordanian informera ses passagers 30 minutes après l’heure de départ prévue, puis toutes les 30 minutes, qu’ils ont la possibilité de débarquer, si cette possibilité existe.
  • Royal Jordanian assurera l’accès aux soins médicaux, de même qu’elle offrira la possibilité de débarquer, conformément à son plan d’urgence en cas de retard important sur le tarmac.
  • Les pilotes entreront fréquemment en contact avec le centre de commande des opérations de Royal Jordanian, le centre de contrôle des opérations d’escale et/ou la tour de contrôle de l’aire de trafic pour obtenir des informations actualisées. Les pilotes et/ou les  agents de bord tiendront les passagers informés.

Ressources
Royal Jordanian a pris les mesures nécessaires pour s’assurer que des moyens suffisants sont disponibles, s’il y a lieu, pour mettre en œuvre ce plan d’urgence en cas de retard important sur le tarmac.

Coordination
Afin de mieux servir les passagers, Royal Jordanian a également coordonné ce plan d’urgence en cas de retard important sur le tarmac avec les autorités aéroportuaires locales de tous les grands et moyens aéroports.

Plan de services à la clientèle

Le plan de services à la clientèle de Royal Jordanian fait suite aux nouvelles règles énoncées par le ministère américain des Transports pour prendre en charge les éléments de service essentiels qui affectent nos clients. Ce plan de services à la clientèle est expressément distinct du contrat de transport de Royal Jordanian et n’en fait pas partie.

Notre plan de services à la clientèle vise à vous informer sur les politiques, procédures et méthodes mises en œuvre par Royal Jordanian pour gérer certains aspects de votre voyage sur notre compagnie, y compris ces imprévus susceptibles de se produire au cours de votre voyage.

Offrir le meilleur tarif disponible
Grâce à ses systèmes de réservation par téléphone, son site Internet (rj.com), et ses billetteries implantées dans les aéroports et dans les villes, Royal Jordanian propose les tarifs les plus bas auxquels le client est en droit de prétendre en fonction de la date, du vol et de la classe de réservation demandée.

Les agents de Royal Jordanian sont formés pour offrir aux clients les tarifs les plus bas du marché. Sont inclus tous les agents représentant Royal Jordanian dans nos centres de réservations, aux comptoirs des aéroports et dans les billetteries en ville. La politique et les pratiques de réservations de Royal Jordanian imposent que tous les agents de réservation vendent les billets aux tarifs les plus bas possibles dans un marché donné par segment de vol, sauf indication contraire du client (billet en première classe ou billet en classe économique non soumis à restriction). Les agents de réservation utilisent à cette fin des méthodes automatisées via le système de réservation informatique.

Informer les clients des retards, annulations et déroutements connus
Lorsque des problèmes imprévus surviennent et que des vols sont retardés, annulés ou déroutés, Royal Jordanian met tout en œuvre pour fournir à ses clients, à l’aéroport et à bord de l’appareil concerné, dans les meilleurs délais et avec force détails, les meilleures informations disponibles concernant les retards, les annulations et les déroutements connus.

La politique de Royal Jordanian est de faire des annonces actualisées au moins toutes les 30 minutes. Les informations relatives au retard seront annoncées au fur et à mesure qu’elles seront communiquées via les informations de vol figurant dans le système de réservation et d’enregistrement informatique et provenant du centre de commande des opérations.

Annulation du vol avant la date de départ
Les agents de Royal Jordanian mettent tout en œuvre pour contacter les clients et les informer de l’annulation de leur vol avant le jour du départ. Le service des réservations replace les clients et gère les rappels des clients avant le jour du départ.

Annulation du vol à l’aéroport
En cas d’annulation d’un vol, Royal Jordanian fera tout ce qui est en son pouvoir pour replacer ses clients sur le prochain vol de Royal Jordanian, dans la limite des places disponibles. En fonction du type de billet acheté, de l’irrégularité et de la disponibilité du vol, Royal Jordanian replacera dans la plupart des cas les clients sur d’autres compagnies. Royal Jordanian communiquera aux clients la raison de l’annulation et les solutions disponibles.

Annuler les réservations
Vous pouvez annuler une réservation effectuée sur rj.com ou par l’intermédiaire d’un centre d’appels de Royal Jordanian dans les 24 heures suivant l’émission du billet et obtenir un remboursement complet en appelant le centre d’appels de Royal Jordanian au +96265100000, à condition que le voyage ait lieu plus d’une semaine après la date d’achat.

Services visant à réduire la gêne occasionnée aux passagers à la suite d’une annulation ou de correspondances manquées
Annulations sans déroutement et avec manquement de correspondances
Lorsque, pour des raisons échappant au contrôle de Royal Jordanian, un vol de Royal Jordanian est annulé ou entraîne pour un client le manquement de sa correspondance, l’obligeant à passer une nuit à l’hôtel, Royal Jordanian assure l’hébergement pour cette nuit.

Royal Jordanian prendra en charge: la chambre d’hôtel (Royal Jordanian ne prendra pas en charge le room service, les boissons alcoolisées, les films, la blanchisserie ou d’autres services hôteliers).

Le transport terrestre (s’il n’est pas assuré par l’hôtel).

Les passagers sans bagages se feront rembourser, sur présentation de justificatifs, les menues dépenses raisonnables (accessoires de toilette par exemple) qu’ils auront dû engager en attendant de récupérer leurs bagages.

Royal Jordanian ne fournira pas de chambre d’hôtel si un vol est annulé ou entraîne un manquement de correspondance en raison de circonstances échappant à son contrôle, comme des conditions climatiques ou des décisions du contrôleur du trafic aérien. Autres exceptions dans le cadre desquelles Royal Jordanian ne fournira pas de chambre d’hôtel:

  • Un client dont le voyage est interrompu dans une ville qui est son point d’origine, le point de son séjour temporaire prévu ou son domicile permanent.
  • Lorsque la destination est inscrite sur le billet du client, et le vol sur lequel le client est transporté est dérouté vers une autre ville ou un autre aéroport de la même zone métropolitaine en raison de conditions climatiques ou d’autres causes échappant au contrôle de Royal Jordanian.
  • Dans les cas où Royal Jordanian n’offre pas de nuit d’hôtel, Royal Jordanian remet aux passagers une liste des hôtels/motels offrant un tarif réduit en cas de vol annulé.

Changement de destination (le vol est dérouté vers un autre aéroport et est annulé)
Les pilotes ou les agents de bord informeront les clients de la raison du changement de destination. Les clients pourront être tenus de rester à bord. Si les délais le permettent, les agents de bord offriront un service de boisson limité. Dans le cas où les clients doivent débarquer, tous les bagages à main et effets personnels doivent être enlevés de la cabine.

  • Utilisation d’un aéroport de dégagement :
    Il peut être nécessaire, à l’occasion de perturbations du trafic, de faire atterrir l’appareil sur un aéroport de dégagement puis d’emprunter un bus jusqu’à la destination finale. Il est acceptable de permettre à un client de quitter l’aéroport de dégagement directement sans lui imposer de se rendre jusqu’à la destination finale.
  • Ville desservie par Royal Jordanian :
    Lorsqu’un vol (aéronef) est dérouté vers une ville desservie par Royal Jordanian ou un partenaire de partage de code, puis annulé, les représentants du service client de la ville en question replaceront les clients sur le prochain vol de Royal Jordanian ou sur le prochain vol disponible d’un autre transporteur.
  • Ville non desservie par Royal Jordanian :
    Lorsqu’un vol (aéronef) est dérouté vers une ville qui n’est pas desservie par Royal Jordanian ou un partenaire de partage de code, puis annulé, le responsable du service client auprès du centre de commande des opérations de Royal Jordanian prendra les dispositions nécessaires avec d’autres transporteurs et/ou des hôtels. Une fois que les agents de bord auront reçu des informations du poste de pilotage, ils communiqueront aux clients la raison du changement de destination (s’ils en ont reçu l’autorisation), l’heure de départ prévue et/ou les modalités d’hébergement. Si le vol est annulé et sous réserve des disponibilités, les passagers seront replacés sur une autre compagnie aérienne. Les agents de bord et l’équipage technique seront les représentants de Royal Jordanian pour les clients.
  • Chambres d’hôtel et déroutements vers des villes non desservies par Royal Jordanian ou un partenaire de partage de code :
    Lorsqu’aucun autre mode de transport n’est disponible avant le lendemain et qu’il est nécessaire d’héberger les passagers, les agents de bord et l’équipage technique informent les passagers des frais pris en charge par Royal Jordanian. Vous trouverez ci-après la liste des frais pris en charge par Royal Jordanian pour autant que l’annulation ne soit pas due à de mauvaises conditions météorologiques :
    • La chambre d’hôtel (Royal Jordanian ne prend pas en charge le room service, les boissons alcoolisées ou les films)
    • Le transport terrestre (s’il n’est pas assuré par l’hôtel)
    • Les passagers sans bagages se feront rembourser, sur présentation de justificatifs, les menues dépenses raisonnables (accessoires de toilette par exemple) qu’ils auront dû engager en attendant de récupérer leurs bagages.

Royal Jordanian met tout en œuvre pour que les bagages soient livrés dans les délais prévus (dans les 24 heures) et tentera de contacter les clients dont les bagages enregistrés et non réclamés comportent un nom, une adresse ou un numéro de téléphone. 

Exemple d’une situation susceptible d’empêcher que les bagages soient restitués dans les 24 heures : lorsque le bagage n’a pas d’étiquette et que l’étiquette d’identification apposée à l’extérieur du bagage enregistré n’indique pas de numéro de téléphone.

Royal Jordanian conseille à tous les clients d’apposer une étiquette d’identification à l’intérieur et à l’extérieur de tous les bagages enregistrés. Nos agents pourront ainsi contacter les passagers n’ayant pas réclamé leurs bagages enregistrés. Les agents ont pour instruction d’appeler le numéro de téléphone indiqué sur l’étiquette du bagage s’ils venaient à trouver un bagage enregistré non réclamé.

En cas de bagages retardés, les clients doivent envoyer une notification écrite dans les quatre heures suivant l’arrivée du vol. Lorsqu’un client signale un bagage retardé, le système de suivi des bagages sert à lancer la recherche. Les mesures de suivi commencent dès que le retard est signalé. Royal Jordanian comprend parfaitement l’inquiétude et les désagréments occasionnés par une telle situation et mettra tout en œuvre pour que le client récupère ses bagages dans les plus brefs délais.

Lorsque les clients adressent leur réclamation dans les quatre heures suivant l’arrivée du vol et que le bagage est retardé pendant au moins 24 heures, Royal Jordanian couvre les dépenses engagées provisoirement pour l’achat d’accessoires de toilettes et de vêtements. Les directives suivantes s’appliquent :

  • Le remboursement des frais raisonnables engagés provisoirement, comme les accessoires de toilette, sera examiné sur présentation des reçus.
  • Une indemnité pour frais provisoire est versée par client porteur d’un billet et non par bagage.
  • Aucune indemnisation n’est autorisée dans le lieu de résidence du client.
  • Les reçus doivent être présentés pour pouvoir prétendre à remboursement.

Bien accueillir les passagers handicapés ou ayant des besoins spécifiques
Royal Jordanian s’attache à offrir des conditions de voyage sûres, pratiques et fiables à tous les voyageurs. Tous les salariés de Royal Jordanian sont formés à respecter la loi ACAA (Air Carrier Access Act) (14 CFR, Partie 382). Conformément à cette loi, Royal Jordanian n’exerce aucune discrimination à l’égard des handicapés. Les salariés qui sont en contact avec des passagers handicapés doivent faire preuve de bonté, de sensibilisation et de respect. Royal Jordanian emploie, dans chaque aéroport, des salariés qui ont été formés à la fonction de résolution des plaintes et peuvent répondre aux questions.

Pour les passagers handicapés ayant besoin d’assistance qui souhaitent de plus amples informations, cliquez ici.

Royal Jordanian accepte les mineurs non accompagnés âgés entre cinq (5) ans et quatorze (14) ans, sur les vols directs uniquement. Des frais de 100 $ par trajet pour service d’accompagnement s’appliquent à tous les mineurs non accompagnés voyageant sur les vols Royal Jordanian. Les mineurs âgés entre 15 et 17 ans sont acceptés sans aucune restriction. Les enfants âgés de 15 ans et plus ne sont pas soumis aux politiques relatives aux mineurs non accompagnés.

Exception: les enfants âgés entre 15 et 17 ans peuvent être considérés comme des mineurs non accompagnés si leurs parents le souhaitent et règlent des frais d’accompagnement. Dès lors que les frais d’accompagnement sont acquittés, toutes les politiques et procédures relatives aux mineurs non accompagnés s’appliquent.

Royal Jordanian offrira des services et équipements destinés aux personnes handicapées dès lors qu’ils seront demandés par ou pour le compte de celles-ci. Royal Jordanian ne facturera pas ces installations, équipements ou services. Exemples de services et d’équipements mis à la disposition des personnes handicapées:

  • Assistance lors de l’embarquement et du débarquement et de l’utilisation de fauteuils roulants au sol et à bord de l’appareil, et de rampes et ascenseurs mécaniques.
  • Mise à disposition d’ascenseurs, de rampes ou de chaises roulantes pour aider les passagers handicapés en l’absence de passerelle d’embarquement. 
  • Assistance à bord dans le cadre du processus d’embarquement et de débarquement, rangement et récupération des bagages à main, et préparation des repas (ouverture des plateaux ou identification des aliments).
  • Mise à disposition d’appareils de télécommunication pour les malentendants (service ATS gratuit, 24 heures sur 24, sept jours sur sept)
  • Animaux d’assistance autorisés en cabine gratuitement.

Répondre aux besoins essentiels en cas de retard prolongé à bord de l’appareil
Royal Jordanian entend éviter tout stress ou préjudice inutile à ses passagers. Il peut toutefois arriver, en raison de circonstances imprévues, qu’un aéronef ne soit pas en mesure de décoller ou doive attendre qu’une porte d’embarquement se libère. Dans une situation de ce genre, Royal Jordanian dispose de plans et de politiques d’urgence. Un plan a été élaboré pour les aéronefs au départ et à l’arrivée.

Royal Jordanian offrira de la nourriture, de l’eau, des installations sanitaires, l’accès à des soins médicaux et la possibilité de débarquer, conformément au plan d’urgence en cas de retard important sur le tarmac.

Les pilotes entreront fréquemment en contact avec le centre de commande des opérations de Royal Jordanian, le centre de contrôle des opérations d’escale et/ou la tour de contrôle de l’aire de trafic pour obtenir des informations actualisées. Les pilotes et/ou les agents de bord tiendront les passagers informés.

Fees & Surcharges

Certaines taxes, redevances et charges sont appliquées à votre réservation par Royal Jordanian Airlines, les exploitants d’aéroport, les gouvernements ou d’autres autorités. Vous trouverez ci-après une explication à ce sujet.

Charges imposées par les gouvernements, les autorités et les aéroports

Ces charges sont incluses dans le prix de votre billet et sont prélevées par les exploitants d’aéroport, les gouvernements ou d’autres autorités.

Certains aéroports peuvent imposer des taxes, redevances et charges locales aux passagers à l’arrivée ou au départ. Elles ne sont pas incluses dans le prix du billet et doivent être payées sur place.

Les taxes gouvernementales et/ou aéroportuaires sont remboursables. Certains pays appliquent toutefois une taxe sur la valeur ajoutée, une taxe sur les ventes ou l’équivalent, qui ne sont remboursables que pour les billets entièrement flexibles.

Supplément carburant

Royal Jordanian Airlines applique un supplément carburant sur tous ses vols afin de refléter la fluctuation des prix du pétrole à travers le monde.

Le supplément est basé sur la durée du vol et s’applique à tous les passagers, y compris les enfants et les bébés voyageant sur les vols internationaux et intérieurs exploités par Royal Jordanian Airlines.

*En accord avec les règles tarifaires, le supplément carburant peut être remboursé pour les billets entièrement flexibles, uniquement pour les vols non utilisés de votre itinéraire.

Frais de réservation en ligne

Royal Jordanian Airlines applique, pour certains pays, des frais de réservation en ligne pour les réservations effectuées sur rj.com.

Ces frais ne sont pas remboursables.

Frais de réservation sur rj.com.

Pour les billets émis depuis rj.com, frais de réservation par personne par billet (ou l’équivalent)
10.000 JOD (Sauf AMM-AQJ = Zéro) En dehors d’Amman
10.000 JOD (Sauf AQJ-AMM = Zéro) En dehors d’Amman
10,00 EUR Sauf LONDRES Europe
USD 15.00 USA & Canada
AED 50.00 UAE

 

Frais de réservation hors ligne

Royal Jordanian applique des frais de réservation hors ligne qui diffèrent selon la destination et la classe de réservation.

Les clients peuvent obtenir des sièges offrant un espace supplémentaire pour les jambes sur les vols exploités par B787 et Airbus A330 en classe économique. Ces sièges sont à la disposition des passagers qui répondent aux exigences de sécurité liées aux rangées de sièges près des issues.

Ces sièges sont soumis au principe du « premier arrivé premier servi ».

Charges:
Des frais supplémentaires à payer au comptant, s’appliqueront au moment de la demande de ces sièges, comme suit:

Vols à destination de/en provenance de Montant par secteur
New York , Chicago , Detroit, Montréal 100 USD $
Bangkok , Hong Kong, Kuala Lumpur 75 USD $
London and other destinations 50 USD $

Comment réserver
Les sièges offrant un espace supplémentaire pour les jambes peuvent être demandés au moment de l’enregistrement à l’aéroport ou à une aérogare urbaine.

Exigences de sécurité pour l’occupation de sièges offrant un espace supplémentaire pour les jambes
Les sièges offrant un espace supplémentaire pour les jambes se situent près des issues de secours et sont soumis aux directives relatives à la sécurité des vols. Un passager peut se voir attribuer un siège offrant un espace supplémentaire pour les jambes s’il répond aux exigences de sécurité ci-après et s’il n’obstrue pas les issues de secours, empêchant l’équipage d’exercer ses fonctions, gênant l’accès aux équipements de secours ou empêchant l’évacuation de l’appareil:

  • Etre âgé d’au moins 15 ans au début du voyage.
  • Pouvoir localiser l’issue de secours.
  • Savoir lire l’anglais suffisamment bien pour comprendre ces instructions, suivre les signaux gestuels et les instructions orales donnés par le personnel de cabine et savoir apprécier si l’ouverture de l’issue de secours augmentera les risques auxquels les passagers pourront être exposés. 
  • Entendre et parler suffisamment bien l’anglais pour comprendre les ordres et être capable de donner des informations en anglais au personnel de cabine et aux autres passagers en cas d’urgence.
  • Avoir la force, la dextérité et la mobilité pour ouvrir rapidement l’issue de secours, la traverser et supprimer les obstacles ; ranger ou verrouiller la porte de l’issue de secours de manière à ce qu’elle n’empêche pas l’utilisation de l’issue.
  • Etre capable d’évaluer, de sélectionner et de suivre un chemin sécurisé éloigné de l’issue de secours et être disposé à aider les autres passagers.
  • Etre capable de maintenir les passagers éloignés de l’appareil.
  • Etre capable d’évaluer l’état d’une glissière, de l’activer et de la stabiliser afin d’aider les autres passagers à l’utiliser.
  • Ne pas avoir de responsabilités à l’égard de jeunes enfants par exemple, ce qui pourrait vous empêcher d’exécuter une ou plusieurs des fonctions requises.
  • Etre capable d’exécuter ces fonctions sans vous blesser en raison de votre état de santé du moment.
  • Franchise de bagages (Règle du nombre de bagages - Piece Concept) à destination/en provenance des Etats-Unis et du Canada  
    • Classe affaires
      • 2 bagages, chaque bagage ne devant pas dépasser 32 kg ou 70 lb, et la somme des trois dimensions ne devant pas dépasser 158 cm ou 62 pouces.
      • Les enfants bénéficient de la même franchise que les adultes pour la classe correspondante.
      • Les bébés auxquels aucun siège n’est attribué ont droit :
        • à un bagage, d’un poids maximum de 23 kg ou 50 lb ;  
        • au transport d’une poussette pliante.
    • Classe économique
    • 2 bagages, chaque bagage ne devant pas dépasser 23 kg ou 50 lb, et la somme des trois dimensions ne devant pas dépasser 158 cm ou 62 pouces.
    • Les enfants bénéficient de la même franchise que les adultes pour la classe correspondante.
    • Les bébés auxquels aucun siège n’est attribué ont droit :
      • à un bagage, d’un poids maximum de 23 kg ou 50 lb 
      • au transport d’une poussette pliante.
  • Classe affaires:
    • 1er bagage supplémentaire : 175 USD, ne devant pas dépasser 32 kg ou 70 lb et la somme des trois dimensions ne devant pas dépasser 158 cm ou 62 pouces.
    • 2ème et 3ème bagages supplémentaires : 250 USD, chacun ne devant pas dépasser 32 kg ou 70 lb et la somme des trois dimensions ne devant pas dépasser 158 cm ou 62 pouces.
    • 4ème bagage supplémentaire et plus : 400 USD, chacun ne devant pas dépasser 32 kg ou 70 lb, et la somme des trois dimensions ne devant pas dépasser 158 cm ou 62 pouces.
  • Classe économique :
    • Si l’un des deux bagages pèse plus de 23 kg ou 50 lb, jusqu’à 32 kg ou 70 lb : l’excédent de poids sera facturé 100 USD par bagage.
    • 1er bagage supplémentaire : 175 USD, ne devant pas dépasser 23 kg ou 50 lb, et la somme des trois dimensions ne devant pas dépasser 158 cm ou 62 pouces.
    • 2ème  et 3ème bagages supplémentaires : 250 USD, chacun ne devant pas dépasser 23 kg ou 50 lb et la somme des trois dimensions ne devant pas dépasser 158 cm or 62 pouces.
    • 4ème bagage supplémentaire et plus : 400 USD, chacun ne devant pas dépasser 23 kg ou 50 lb, et la somme des trois dimensions ne devant pas dépasser 158 cm ou 62 pouces.
    • Pour tout bagage dont la somme des trois dimensions dépasse 158 cm ou 62 pouces mais qui ne dépasse pas 203 cm ou 80 pouces : des frais égaux à deux fois l’excédent de bagage s’appliquent.
    • Les bagages à main nécessitant un siège supplémentaire et ne dépassant pas 75 kg (165 lb) ne sont pas inclus dans la franchise de bagages : les frais correspondront à 75 % du tarif adulte pour l’aller simple pour la classe de service utilisée.

Règle du nombre de bagages (Piece Concept): A DESTINATION/EN PROVENANCE DE – ETATS-UNIS/CANADA et AMM

Selon la règle du nombre de bagages, les frais de transport d’animaux accompagnés sont égaux à deux fois les frais normaux pour excédent de bagage pour la PREMIERE cage pesant jusqu’à 70 lb (32 kg) et dont les dimensions (L+L+H) ne dépassent pas 80 pouces (203 cm).

Contenants surdimensionnés ou présentant un excédent de poids:
  1. Si le poids total (cage + animal) dépasse 70 lb (32 kg), jusqu’à 100 lb (45 kg), les frais représentent trois fois les frais normaux pour excédent de bagages, à condition que les dimensions totales de la cage (L+L+H) restent inférieures à 80 pouces (203 cm).
  2. Si les dimensions totales de la cage (L+L+H) sont supérieures à 80 pouces (203 cm), jusqu’à 100 pouces (250 cm), les frais représentent trois fois les frais normaux pour excédent de bagages, à condition que le poids reste inférieur à 70 lb (32 kg).
  3. Les frais représentent quatre fois les frais normaux pour excédent de bagages en cas de combinaison des poids et dimensions indiqués aux points 1 et 2 ci-dessus.
  4. Pour les cages de plus de 100 lb (45 kg) et/ou de plus de 100 pouces (250 cm), les frais représentent une fois les frais pour excédent de bagages en plus des frais indiqués aux points 1, 2 ou 3 ci-dessus pour chaque tranche supplémentaire de 22 lb (10 kg) et/ou 20 pouces (50 cm).
  5. Au-delà d’une cage par passager, il sera facturé deux fois le taux « applicable » de l’excédent de bagage pour le 2ème/3ème, 4ème, etc. bagage, comme indiqué dans les règles/tarifs sur les excédents de bagages (Cf. 2.3.1.4).
  6. Pour les destinations au-delà d’Amman (à destination/en provenance des Etats-Unis/Canada), des frais normaux pour excédent de bagage s’ajouteront à TOUS les calculs ci-dessus.
  • Upon issuance of the UM ticket a service charge will be applicable for UM travel as follows (each way):
    • Travel from/to RJ online stations USD60 (sixty) or equivalent Service Charge will apply.
    • Travel from/to USA and Canada: USD60 (sixty) or equivalent Service Charge will apply.
  • Travel to points beyond RJ gateways in USA and Canada (applicable only to UM aged between 12-15 years):
    • USD100 (hundred) or equivalent Service Charge will apply

Conditions of Carriage to Canada