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Bagages prépayés - Termes et conditions
Achat de bagages supplémentaires


  • Selon le concept de la pièce, chaque bagage devra respecter les limites de poids et de taille définies dans nos conditions générale sur les bagages (conditions de transport).
    Visitez notre page https://www.rj.com/en/info-and-tips/baggage-information/checked-luggage pour connaitre les Conditions de transport RJ.
  • Pour les vols où la franchise de bagage pour chaque pièce est de 23 kg, des frais de bagage en surpoids peuvent être payés, chaque pièce ne pouvant pas dépasser 32 kg.
  • Pour les vols où la franchise de bagages est de 30 kg, un bagage en surpoids n'est pas autorisé.
  • Les vols en partage de code et interlines ne sont pas admissibles à une franchise bagages supplémentaire.
  • La franchise bagages excédentaires prépayée n'est pas remboursable.
  • Le remboursement est uniquement disponible en cas de changement de vol involontaire et annulation de vol.
  • Les billets pour adultes et enfants sont éligibles. L'achat de bagages excédentaires n'est pas autorisé pour les billets bébés.
  • Si votre billet comprend des vols exploités par d'autres compagnies aériennes, différentes règles relatives aux bagages peuvent s'appliquer. Par conséquent, l'achat de bagages excédentaires n'est autorisé qu'à l'arrivée à l'aéroport.
  • Tout excédent de bagage supplémentaire dépassant votre achat en ligne sera facturé au tarif standard de l'aéroport sur présentation des bagages à l'aéroport de départ.

 

Sièges

Sélection du siège

Les sièges payant peuvent varier en fonction de la demande et des horaires.
Lorsque vous choisissez votre siège, vous choisissez une catégorie:

  • Siège avec de l’espace pour les jambes : cloison et sortie de secours
  • Siège préféré
  • Siège standard

Les sièges payant sont uniquement valables sur les vols opérés par RJ.

Changements de siège

Pour des raisons de sécurité et de fonctionnement, la sélection des sièges ne peut être garantie. Dans de tels cas, Royal Jordanian Airlines fournira l'alternative la plus appropriée.
En cas de changement volontaire, vous serez assis dans la même catégorie.
Dans le cas où un changement involontaire se produit, l'attribution du siège est transférable au prochain vol si cela est possible.
Les passagers qui achètent un siège ne peuvent l'utiliser que sur le vol pour lequel ils l’ont acheté et pour leur propre compte. La sélection ne peut pas être transférée à un autre passager.

Sièges sortie de secours

La sécurité et la sûreté avant tout!
Les passagers qui souhaitent acheter un siège sortie de secours doivent être physiquement et mentalement capables d'aider les membres d'équipage en cas de situation d'urgence.
Remarque importante: Pour des raisons de sécurité, si vous ne répondez pas aux critères, les agents au comptoir d'enregistrement ou à bord auront le plein droit de changer votre siège à un siège non situés aux issues de secours.

- Veuillez trouver ci-dessous la liste des catégories de passagers dont les sièges sortie de secours ne peuvent être attribués:

  • Les passagers de moins de 15 ans.
  • Les passagers souffrent de handicaps physiques ou mentaux évidents dans la mesure où ils auront des difficultés à se déplacer rapidement si on leur demande de le faire.
  • Les passagers aveugles ou sourds, qu'ils soient accompagnés ou non de chiens visuels / auditifs.
  • Les passagers âgés ou malades qui ont des difficultés à se déplacer rapidement.
  • Les passagers dont la taille physique les empêcherait de se déplacer rapidement ou d'atteindre et de traverser la sortie de secours adjacente.
  • Les femmes enceintes.
  • Les enfants (accompagnés ou non) et les nourrissons.
  • Les adultes avec des nourrissons.

  • Dispositif de retenue pour enfants; ne doit pas être affecté à une rangée de sortie de secours ou à la rangée avant ou arrière d'une rangée de sortie de secours.
  • Les passagers non admissibles, les expulsés et leurs accompagnateurs.

  • Les passagers qui ne veulent pas aider en cas d'urgence.
  • Les passagers qui ne sont pas capables de lire suffisamment l'anglais pour comprendre les instructions imprimées sur la porte de sortie et pour suivre les signaux manuels ou les instructions verbales données par l'équipage de cabine.

 

Politique de remboursement des sièges


  • Royal Jordanian détient la discrétion exclusive pour décider si un passager répond aux exigences demandées pour s'asseoir à un siège sortie de secours.
  • Les passagers ne répondant pas à ces exigences se verront offrir un autre siège. Les frais supplémentaires payés pour les sièges de sortie de secours ne peuvent pas être remboursés.
  • Les remboursements ne peuvent pas être traités pour les passagers ayant annulé un siège payant. Si un passager change de siège pour un plus cher, il devra payer de nouveaux les frais. Si un passager change de siège pour un siège moins cher, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Les passagers insatisfaits suite à un changement de siège involontaire effectué avant le vol peuvent demander un remboursement pour leur voyage via notre centre d'appels, les bureaux de vente de Royal Jordanian Airlines ou tout autre canal avec lequel ils ont traité pour acheter le service.
  • Les passagers qui achètent un siège et sont surclassés en classe affaires ne peuvent pas être remboursés.

Accès au lounge - Termes et conditions

Sélection du salon

  • L’accès au salon n'est disponible que pour les vols en provenance / à destination de l'aéroport international Queen Alia (AMM).
  • Le voucher pour le salon permet de passer 3 heures au salon pour chaque passager avant l'heure de départ du vol.
  • Si le passager souhaite rester plus longtemps, il devra acheter un nouveau bon d'accès.
  • Le service est non-remboursable.
  • Business Traveller, Top Frequent Flyers bénéficient toujours de l'entrée gratuite au Royal Jordanian Lounge.
  • L'entrée pour les bébés de moins de 2 ans est gratuite.
  •  Les mineurs non accompagnés n'auront pas accès au salon à moins qu'un voyageur adulte ne les accompagne.
  • Le service de douche n'est pas inclus dans l'accès au salon.
  • L'accès au salon est autorisé seulement 3 heures avant le départ, sauf pour *Les passagers de classe affaires en transit qui peuvent bénéficier de l'accès au salon jusqu'à 6 heures avant l'heure de départ du vol.


QAIA Meet & Greet par Tikram

Un service:


Départ - Meet & Greet Premium

  • Accueillir le client à son arrivée à l'aéroport par un représentant de Tikram.
  • La signalisation avec le nom du passager sera à côté du comptoir Tikram en porte 3 - Départs.
  • Service de bagagiste jusqu'au comptoir d'enregistrement.
  • Accélérer l'immigration et la sécurité.
  • Escorte à votre porte d'embarquement.
  • Les passagers doivent se présenter 2 heures avant le vol.

 

Arrivée - Meet & Greet Premium

 

  • Accueil au pont jet-way.
  • Escorte à travers l'immigration accélérée (s'il n'a pas de problèmes de VISA).
  • Service de bagagiste.
  • Assistance au transport terrestre.

 

Meet & Greet - Termes et conditions

  • Nous ne pouvons pas prendre en compte les réservations contenant des informations incorrectes sur le client, les détails du vol ou le nom de l'invité.
  • La réservation du service doit être reçue au moins 24 heures avant votre arrivée. Les réservations en ligne effectuées moins de 24 heures avant votre heure d'arrivée ne seront pas acceptées.
  • Vous devez nous aviser par email à reservations@tikram.aero de toute modification ou annulation de votre itinéraire de vol, au plus tard 24 heures avant l'heure d'arrivée prévue du vol pour nous permettre de prendre de nouvelles dispositions à l'avance.
  • Les frais de réunion et d'assistance de Royal Jordanian seront payables en totalité lors de la réservation.
  • Le service est non-remboursable. Dans des circonstances exceptionnelles telles que des retards et des annulations pouvant résulter de facteurs indépendants de notre volonté tels que conditions météorologiques, accidents, restrictions gouvernementales et autres cas de force majeure, un remboursement ou un remboursement partiel peut être accordé à notre discrétion, mais n'est pas garanti.
  • Le service est non remboursable.
  • ce service est par passeport.

 

Conditions générales du service Fast Track

 

  • le passager doit se rendre au point de vente de Tikram situé aux arrivées/départs dans la zone des passeports et de l'immigration afin d'obtenir un bon d'accès rapide pour être autorisé à emprunter la voie rapide.

 

  • Le passager qui n'a pas de bon d'accès rapide ne sera pas autorisé à emprunter la voie rapide.

 

  • Le service n'est pas disponible pour les passagers en transit.

 

  • Le service n'est pas disponible pour les passagers qui ont un problème de visa.

 

  • Le service est non remboursable.

  • Ce service est uniquement disponible à l'aéroport international Queen Alia (QAIA)

  • Les frais sont par passeport