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Reclamación de equipaje

Los servicios de asistencia en tierra de Royal Jordanian están diseñados para llevarle a usted y a su equipaje de forma segura a su destino. Nuestro equipo se dedica al cuidado de sus artículos personales, y se asegura de que se le devuelvan en las mismas condiciones en que nos los entregó. Si hay algún daño en su equipaje al viajar con nosotros, haremos todo lo posible para compensarlo rápida y eficientemente.


Equipaje retrasado

Si su equipaje facturado no llega en su vuelo, por favor presente un informe en nuestro mostrador de servicios de equipaje situado en la sala de llegadas, antes del despacho de aduanas. Haremos todo lo posible para devolvérselo lo antes posible y entregarlo a una dirección de su elección sin cargo alguno dentro de las 24 horas de su llegada a su destino final.


Destrucción, pérdida o daño del equipaje

Trataremos todas las reclamaciones de equipaje de acuerdo con la ley aplicable a los pasajeros, y en los casos en que se aplique el Convenio de Montreal nuestra responsabilidad en caso de destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje se limita a 1.131 DEG derechos especiales de giro


Recuperación del equipaje perdido

Sus maletas siempre viajan con usted en los vuelos de Royal Jordanian. En el raro caso de que su equipaje se retrase en llegar a su destino, utilizaremos nuestra red de equipos de servicio en tierra en los aeropuertos de todo el mundo para localizar rápidamente su equipaje y hacérselo llegar.


Si su equipaje se ha perdido, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para localizarlo y ayudarle a superar los inconvenientes causados por la situación. Puede utilizar nuestra aplicación de seguimiento de equipaje para revisar su expediente y comprobar el estado de su equipaje perdido haciendo clic aquí.


Si necesita hablar con un representante de Royal Jordan con respecto al equipaje perdido o extraviado, por favor elija del menú desplegable de abajo.


En Royal Jordanian, nos esforzamos por servir a nuestros clientes cada día, tanto en el aire como en tierra. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte con el servicio de atención al cliente:


En Jordania: AMMLLRJ@rj.com

En todo el mundo: Números de teléfono mundiales