Equipaje de prepago - Términos y condiciones

Compra de Equipaje Adicional

• Bajo el concepto de pieza de equipaje, cada pieza de equipaje deberá cumplir con los límites de peso y tamaño definidos en nuestra política general de equipaje  (Condiciones de transporte).
  Visite https://www.rj.com/en/info-and-tips/baggage-information/checked-luggage para conocer las condiciones de transporte de RJ. 

• En los viajes en los que el límite de franquicia de equipaje para cada pieza es de 23 kg, se puede pagar un cargo por sobrepeso y el límite de cada pieza puede ser sólo de hasta 32 kg.

• En los viajes en los que el límite de franquicia de equipaje es de una pieza (30 kg), no se permite el exceso de peso del equipaje.

• Los vuelos de código compartido e interlínea no son elegibles para una franquicia de equipaje adicional.

•  La franquicia de equipaje prepagada no es reembolsable.

•  El reembolso sólo está disponible en caso de cambios involuntarios de vuelo, cancelación de vuelo.

•  Los billetes con tarifa para adultos y niños son válidos. No se permite la compra de exceso de equipaje en los billetes para bebés.

• Si su billete incluye vuelos operados por otras aerolíneas, pueden aplicarse diferentes reglas de equipaje. Por lo tanto, el exceso de equipaje sólo se permite en el momento de la facturación en el aeropuerto.

• Cualquier exceso de equipaje adicional sobre la cantidad comprada online se cargará a la tarifa estándar del aeropuerto en el momento de la presentación del equipaje en el aeropuerto de salida.

Asiento con cargo

Selección de asientos

Los asientos de pago pueden variar dependiendo de la demanda y los horarios.

Al elegir el asiento de pago, se elige una categoría:

• Asiento con espacio para las piernas, incluye mampara y salida
• Asiento  preferente
• Asiento estándar

Los asientos con cargo sólo son válidos en el vuelo operado por RJ.

Cambios de asiento

Por razones de seguridad, protección y funcionamiento, no se puede garantizar la selección del asiento. En tales casos, Royal Jordanian Airlines proporcionará la alternativa más adecuada.

En caso de Cambio Voluntario, se le asignará únicamente la misma categoría y de iguales características.

En caso de que se produzca un cambio involuntario, la asignación de asientos es transferible al nuevo vuelo si es posible. 

Los pasajeros que adquieran la selección de asientos sólo podrán utilizarla en el vuelo para el que compraron y en su propio nombre. La selección no se transferirá a otro pasajero.

Asientos de salida de emergencia

La seguridad es lo más importante!

Los pasajeros que deseen comprar un asiento de salida deben estar mental y físicamente capacitados para colaborar con los miembros de la tripulación en caso de una situación de emergencia.

Nota importante: Por razones de seguridad, si no cumple con los criterios de estar sentado en el asiento de salida, en el mostrador de facturación o la tripulación  tendrán pleno derecho a cambiar su asiento por uno que no sea de salida. Si el asiento alternativo no es un asiento con espacio para las piernas.

A continuación se indican las categorías de pasajeros que no deben ser asignados en los asientos de emergencia existentes:

• Pasajeros menores de 15 años.
• Los pasajeros sufren una discapacidad física o mental evidente hasta el punto de tener dificultades para moverse rápidamente si se les pide que lo hagan.
• Pasajeros ciegos o sordos, independientemente de que vayan acompañados de un perro o no.
• Pasajeros ancianos o enfermos que tienen dificultad para moverse rápidamente.
• Pasajeros cuyo tamaño físico les impida moverse rápidamente o acceder y pasar por la salida de emergencia adyacente.
• Mujeres embarazadas.
• Niños (acompañados o no) y bebés.
• Adultos con bebés.
• Dispositivo de retención infantil; no debe asignarse en una fila de salida de emergencia, o en la fila delantera o trasera de una fila de salida de emergencia.
• Pasajeros no admitidos, deportados y sus acompañantes.
• Pasajeros que no estén dispuestos a ayudar en caso de emergencia.
• Pasajeros que no sepan leer el inglés lo suficientemente bien como para comprender las instrucciones impresas en la puerta de salida y para seguir las señales de mano o las instrucciones orales dadas por la tripulación de cabina.

Política de reembolso de asientos

• Royal Jordanian se reserva el derecho de decidir si un pasajero cumple con los requisitos para sentarse en un asiento de salida de emergencia.
• A los pasajeros que no cumplan los requisitos se les ofrecerá otro asiento. Las tarifas adicionales pagadas por los asientos de salida de emergencia no pueden ser reembolsadas.
• Los reembolsos no pueden ser procesados para los pasajeros que hayan cancelado un asiento con cargo. Si un pasajero cambia su asiento por uno más caro, tendrá que pagar la nueva tarifa. Si un pasajero cambia su asiento por uno menos costoso, no se procesará ningún reembolso.
• Los pasajeros insatisfechos como resultado de un cambio involuntario de asiento realizado antes del vuelo pueden solicitar el reembolso de su viaje a través de nuestro centro de llamadas, las oficinas de ventas de Royal Jordanian  o cualquier otro canal con el que hayan tratado para adquirir el servicio.
• A los pasajeros que compren la selección de asientos y luego pasen a Clase Ejecutiva no se les reembolsará la tarifa de selección de asientos.

Bono de sala VIP - Términos y Condiciones

Selección de la sala

• El bono de la sala VIP sólo está disponible para los vuelos desde/en tránsito en el Aeropuerto Internacional Queen Alia (AMM).
• Este servicio no está disponible para vuelos Domésticos (AQJ).
• El bono de sala VIP sólo permite 3 horas de estancia por pasajero antes de la hora de salida.
• Si el pasajero desea quedarse más tiempo, deberá adquirir un nuevo bono de acceso.
• El servicio no es reembolsable.
• Pasajeros en viaje de negocios, los Top Pasajeros Frecuentes tienen su acceso gratuito al Royal Jordanian Lounge.
•  La entrada de bebés de hasta 2 años es gratuita.
• Los menores no acompañados no tendrán acceso a la sala VIP a menos que estén acompañados por un adulto. 
• El servicio de ducha no está incluido en el acceso a la sala VIP.
• El acceso a la sala VIP sólo está permitido 3 horas antes de la salida del vuelo, excepto para los pasajeros de clase Business en tránsito, que pueden acceder a la sala VIP hasta 6 horas antes de la salida del vuelo.

QAIA Meet & Greet por Tikram Servicio:

Salida - Meet & Greet Premium

• Recepción y bienvenida al huésped a su llegada al aeropuerto por un representante de Tikram.
• La señalización con el nombre del pasajero estará al lado del puesto de Tikram en la puerta 3 - Salidas.
• Servicio de maleteros hasta el mostrador de facturación.
• Vía rápida a través de Inmigración y Seguridad.
• Acompañante hasta la puerta de embarque.
• Los pasajeros deben estar 2 horas antes del vuelo.

Llegada - Meet & Greet Premium 

• Encuentro en el finger
• Acompañamiento a través de la vía rápida de inmigración (si él/ella no tiene problemas de VISA)
• Servicio de maletero
• Asistencia para el transporte terrestre .
  

Meet & Greet - Términos y Condiciones

• Las reservas que contengan datos incorrectos de los clientes, los datos del vuelo y el nombre  no podrán ser consideradas por nosotros.
• La reserva del servicio debe recibirse al menos 24 horas antes de su llegada programada. No se aceptarán reservas online realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora prevista de llegada.
• Debe notificarnos por correo electrónico a reservations@tikram.jo o llamando al 00962 79 899 7000 para cualquier modificación o cancelación de su itinerario de vuelo, con no menos de 24 horas de anticipación a la hora original de llegada de su vuelo para permitirnos hacer nuevos arreglos con anticipación.
• Los cargos de Royal Jordanian Meet & Assist se pagarán en su totalidad cuando se haga la reserva.
• El servicio no es reembolsable. En circunstancias excepcionales tales como retrasos y cancelaciones que pueden ser el resultado de factores fuera de nuestro control como el estado meteorológico, accidentes, restricciones gubernamentales y otros eventos de fuerza mayor, un reembolso o reembolso parcial puede ser dado a nuestra elección, pero no está garantizado.
• El servicio no es reembolsable
• Este servicio solo está disponible en el Aeropuerto Internacional Queen Alia (QAIA)
• este servicio es por pasaporte.

Términos y condiciones del servicio de Fast Track 

• El pasajero debe pasar por el punto de venta de Tikram que se encuentra en la zona de llegadas y salidas, en el área de pasaportes e inmigración, para obtener un bono de Fast Track que le permita pasar por la vía rápida.

• Los pasajeros que no dispongan de un bono de acceso rápido no podrán pasar por la vía rápida.

• El servicio no está disponible para los pasajeros en tránsito.

• El servicio no está disponible para los pasajeros con trámites de visado.

• El servicio no es reembolsable .