الدفع المسبق مقابل الأمتعة – الشروط والأحكام

شراء الأمتعة الإضافية

• ضمن مفهوم الأمتعة العام، يجب أن تستوفي كل حقيبة حدود الوزن والحجم المحددة ضمن سياسة الأمتعة العامة الخاصة بنا (شروط النقل).

  للاطلاع على شروط النقل الخاصة بالملكيّة الأردنيّة، الرجاء زيارة https://www.rj.com/ar/info-and-tips/baggage-information/checked-luggage

• في الرحلات التي يصل فيها الحد الأعلى للحقيبة الواحدة إلى 23 كغم، بالإمكان دفع قيمة الوزن الإضافي عند تجاوز الوزن المحدد (23 كغم) ولغاية 32 كغم.
• لا يسمح بتجاوز الوزن المحدد في الرحلات التي يصل فيها الحد الأعلى للحقيبة الواحدة إلى 30 كغم.
• لا يسمح بتجاوز الوزن المحدد في الرحلات المشتركة مع خطوط جوية أخرى والرحلات الرابطة بين أكثر من ناقل جوي.
• يجوز دفع التعويض في حال حدوث تغيير قهري على الرحلات أو إلغائها.
• تذاكر البالغين والأطفال قابلة لشراء الوزن الزائد. ليس بالإمكان شراء الوزن الزائد على تذاكر الرضّع.
• إن كانت تذكرتك تشمل رحلات تديرها خطوط جوية أخرى، فقد تطبق شروط وأحكام أخرى خاصة بالأمتعة. لهذا السبب، إمكانية شراء الأمتعة الزائدة متاحة في المطار فقط.
• أي وزن زائد عن الوزن الزائد الذي قمت بشرائه عبر الإنترنت، ستحاسَب عليه بحسب تسعيرة المطار الاعتيادية في المطار الذي ستسافر منه.

  المقاعد بالسعر الإضافي

  اختيار مقعدك

  قد تتغيّر المقاعد الخاضعة لأسعار إضافية وذلك حسب توفرها والجداول.

  لدى اختيارك مقعداً بسعر إضافي، تختار إحدى هذه الفئات:

• مقعد واسع (يتسع للساقين بشكل مريح)، يتضمن ذلك المقعد الواقع عند حائط الطائرة الداخلي والمقعد القريب من المخرج
• المقاعد المفضلة
• المقاعد الاعتيادية

  المقاعد بالسعر الإضافي متوفرة على رحلات الملكيّة الأردنيّة الفعّالة فقط.

  تغيير المقاعد

  لدواعٍ أمنية وتقنية ولضمان السلامة، اختيار المقاعد مسألة غير مضمونة. في هذه الحالات، ستوفر الملكيّة الأردنيّة البديل الأكثر ملاءمة.

  في حال قمتَ بتغيير المقعد، ستتمكن من الجلوس في ذات الفئة فقط.

  في حال أي تغيير قهري، سيتم نقل تعيين المقعد للرحلة التالية إن أمكن.

  بالنسبة إلى المسافر الذي يشتري مقعده المفضل، فبإمكانه استخدام هذا المقعد الذي تم شراؤه على متن الرحلة التي اشترى مقعدها بذاته. ليس بالإمكان نقل صلاحية المقعد الذي تم شراؤه لمسافر آخر.

•  

  المقاعد القريبة من مخارج الطوارئ

  الأمن والسلامة هما الأولوية القصوى!

  على المسافر الذي يرغب في شراء مقعد مجاور من المخارج أن يكون بوضع ذهني وجسدي يمكّنه من مساعدة أفراد الطاقم في حال وقوع أي طارئ.

  ملاحظة مهمة: لدواعي السلامة، إن لم تستوفِ معايير الجلوس في المقعد المجاور للمخرج، فلموظف تسجيل الدخول أو مضيف الطائرة كامل الحق لتبديل مقعدك إلى آخر غير مجاور للمخرج. في حال لم يكن المقعد البديل مقعداً واسعاً. Important Note: For Safety reasons, if you don’t match the criteria of being seated on Exit Seat, at Check-in Counter or Flight Attendants will have the full  right to change your seat  to a non- Exit seat. If the alternative seat is not a Legroom Seat.

• توفر القائمة التالية فئات المسافرين الذين يجب ألاّ يجلسوا على المقاعد المجاورة لمخارج الطوارئ:
• المسافر الذي يبلغ من العمر أقل من 15 عاماً.
• المسافر الذي يعاني من إعاقة ذهنية أو جسدية تعيقه من التحرك بسرعة إن لزم الأمر.
• المسافر الكفيف أو الأصم، سواء كان يستخدم كلباً لمعاونته أم لا.
• المسافر المسن أو المريض والذي يتعذر عليه التحرك بسرعة.
• المسافر الذي يعيقه حجمه من التحرك بسرعة أو بلوغ مخرج الطوارئ أو عبوره.
• المرأة الحامل.
• الأطفال (سواء مع مرافق أم لا) والرضّع.
• المسافر البالغ والذي يرافقه رضيع.
• أدوات تثبيت الأطفال لا تُستخدم على المقاعد الواقعة في صف مخرج الطوارئ أو الصف الواقع أمام ذلك الصف أو خلفه.
• المسافر الممنوع من الدخول، أو المسافر الخاضع للترحيل ومرافقه.
• المسافر الذي لا ينوي تقديم المساعدة في حال وقوع أي طارئ.
• المسافر الذي لا يجيد قراءة اللغة الإنجليزية بالمستوى الذي يجيز له استيعاب التعليمات المطبوعة على باب المخرج وفهم الإيماءات أو التعليمات الشفهية التي يقدمها طاقم الطائرة.

سياسة التعويض الخاصة بالمقاعد

• تمتلك الملكيّة الأردنيّة كامل الحق لاتخاذ قرار استيفاء المسافر متطلبات الجلوس على المقعد المجاور لمخرج الطوارئ.
• سيتم تقديم مقعد آخر للمسافر الذي لا يستوفي المتطلبات. لن يتم التعويض في حال سبق للمسافر دفع مبلغ إضافي مقابل الجلوس على المقعد المجاور لمخرج الطوارئ.
• لن يتم تعويض المسافر الذي يلغي مقعداً استوفى مبلغاً إضافياً. إن غيّر المسافر مقعده لآخر أعلى ثمناً، فسيتعين عليه دفع القيمة الجديدة. إن غيّر المسافر مقعده لآخر أقل ثمناً، لن يكون هناك أي نوع من التعويض.
• إن لم يكن المسافر راضياً عن مقعده الجديد نتيجة تغيير قهري على المقعد قبل السفر فله أحقية التقدم بطلب تعويض على رحلته وذلك من خلال التواصل معنا على مركز الاتصال أو مكاتب مبيعات الملكيّة الأردنيّة أو أية وسيلة أخرى اعتمدها لشراء الخدمة المعنية.
• في حال اشترى المسافر مقعداً بحسب اختياره ومن ثم حوّل إلى درجة رجال الأعمال فليس بالإمكان استرجاع المبلغ الذي دفعه مسبقاً مقابل المقعد الذي اختاره.

 قسيمة دخول الصالة – الشروط والأحكام

اختيار الصالة

• قسيمة الصالة متاحة فقط للرحلات المسافرة من والمارّة من خلال مطار الملكية علياء الدولي AMM.
• هذه الخدمة غير متوفرة للرحلات الداخلية (AQJ).
• تمنح القسيمة الواحدة لدخول الصالة مسافراً واحداً حق دخولها مدة 3 ساعات قبل موعد المغادرة.
• إن رغب المسافر في إطالة استخدام الصالة، فيتعين عليه شراء قسيمة دخول جديدة.
• هذه الخدمة غير قابلة للاسترداد.
• يحق للمسافر على درجة رجال الأعمال وأبرز المسافرين الدائمين إمكانية دخول صالة الملكيّة الأردنيّة بالمجان.
• دخول الرضّع حتى عمر السنتين مجاني.
• لا يحق للأطفال دخول الصالة إلاّ في حال وجود مسافر راشد مرافق لهم.
• تصريح الدخول لصالة كراون لا يتضمن خدمة الاستحمام.

• يُسمح بالدخول إلى صالة كراون  قبل 3 ساعات فقط من موعد المغادرة، باستثناء ركاب درجة كراون في رحلات الترانزيت، حيث يمكنهم الاستفادة من الدخول إلى صالة كراون لمدة تصل إلى 6 ساعات قبل موعد المغادرة.

   
• خدمة الاستقبال والترحيب في مطار الملكة عالياء الدولي من "تِكرَم"

الخدمة:

المغادرة – خدمة الاستقبال والترحيب الفاخرة

• استقبال الضيف والترحيب به لدى وصوله إلى المطار من خلال مندوب عن خدمة "تِكرَم"
• سيتم انتظار المسافر مع لافتة تحمل اسمه عند شباك "تِكرَم" عند البوابة رقم 3 - مغادرون
• سيتم حمل الأمتعة إلى حين الوصول إلى شباك تسجيل الدخول
• تسريع المعاملات عند قسم الهجرة والتفتيش
• المرافقة إلى بوابة الصعود إلى الطائرة
• يجب حضور المسافر قبل ساعتين من موعد الرحلة.

القدوم – خدمة الاستقبال والترحيب الفاخرة

• يتم استقبال الضيف عند الجسر الهوائي المتصل ببدن الطائرة والمخصص للنزول
• تسريع المعاملات عند قسم الهجرة (في حال لم تكن هناك أي مشاكل بخصوص تأشيرة الدخول)
• خدمة حمل الأمتعة
• تسريع المعاملات عند قسم الهجرة والتفتيش
• تقديم العون فيما يتعلق بالمواصلات

خدمة الاستقبال والترحيب – الشروط والأحكام

• قد لا نقبل الحجوزات التي تحتوي على بيانات خاطئة عن المسافر أو الرحلة أو الضيف.
• يجب حجز الخدمة قبل 24 ساعة من موعد الوصول كحد أدنى. سيتم رفض حجوزات الإنترنت التي تتم قبل أقل من 24 ساعة على موعد الوصول.
• عليك إبلاغنا على البريد الإلكتروني reservations@tikram.jo أو الاتصال على الرقم 00962798997000 في حال حدوث أي تغيير على جدول رحلتك أو إلغائها، قبل موعد الوصول المحدد لرحلتك بـ24 ساعة على الأقل، وذلك لمنحنا إمكانية اتخاذ التدابير الجديدة اللازمة بشكل مسبق.
• سيتم دفع قيمة خدمة الاستقبال والترحيب التابعة للملكيّة الأردنيّة بالكامل لدى إجراء الحجز.
• هذه الخدمة غير قابلة للاسترداد. في حال الظروف الاستثنائية، مثل تأخير الرحلات أو إلغائها، والناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الطقس والحوادث والقيود التي تفرضها الحكومة أو أي ظرف قهري، قد يتم دفع تعويض أو جزء من تعويض بحسب ما نراه مناسباً، ولكن الأمر غير مضمون.
• هذه الخدمة غير قابلة للاسترداد.
• هذه الخدمة لكل جواز سفر.

شروط وأحكام خدمة المسار السريع:

• يجب على المسافر التوجه لجناح تكرم عند الوصول أو المغادرة في منطقة الجوازات والهجرة للحصول على قسيمة المسار السريع التي تسمح له بالمرور عبر الخط السريع.
• المسافر الذي لا يحمل قسيمة المسار السريع لن يتمكن من المرور عبر الخط السريع.
• هذه الخدمة غير متاحة لمسافري الترانزيت.
• هذه الخدمة غير متاحة للمسافرين الذين يواجهون مشاكل بتأشيرتهم.
• لا يمكن استرداد رسوم هذه الخدمة.
• هذه الخدمة متوفرة فقط في مطار الملكة علياء الدولي (QAIA)
• هذه الخدمة لكل جواز سفر.