وتأكيداً منا على التزامنا في تقديم عمليات مناولة أرضية سليمة، قامت وحدة خدمات المناولة الأرضية في الملكية الأردنية بتبني معايير الاتحاد الدولي للنقل الجوي (الاياتا) لتدقيق السلامة التشغيلية(IOSA) ، و لتدقيق سلامة العمليات الارضية (ISAGO) وذلك في عملياتها و اجراءاتها التشغيلية. كما تلتزم وحدة المناولة الأرضية في الملكية الاردنية أيضاً باتفاقية مستوى الخدمة.نتمكن في الملكية الأردنية بفضل نظام إدارة الجودة من الكشف عن أي قصور محتمل في خدماتنا وتصحيحه. وفي هذا الصدد نجري تدقيقاً منتظماً لمراقبة أدائنا، كما نتعاون مع شركات الطيران التي ترغب في تدقيق عملياتنا التشغيلية.

ان وحدة خدمات المناولة الأرضية في الملكية الأردنية معتمدة لدى الاتحاد الدولي للنقل الجوي للقيام بخدمات المناولة الأرضية حسب المعايير التالية:

• IOSA لتدقيق السلامة التشغيلية منذ عام 2004.
• ISAGO لتدقيق سلامة العمليات الارضية منذ عام 2008.

تهدف الملكة الأردنية إلى تقديم أفضل خدمات مناولة أرضية للرحلات الدولية. وانطلاقاً من ذلك، عمدت شركتنا إلى توظيف طاقم مؤهل يجيد التحدث بطلاقة بعدة لغات ويتمتع بكفاءة عالية يتم تطويرها باستمرار بحيث يبقى على اطلاع على أحدث المعايير التنظيمية المتعلقة بأفضل الممارسات المستجدة في هذا المجال.

توفير خدمات للعمليات الأرضية تتميز بالجودة وتمتثل لمتطلبات الأمن والسلامة التشغيلية من خلال موظفين مؤهلين ومدربين وفق أعلى المستويات ويتمتعون بالكفاءة والخبرة والفعالية.

تهدف وحدة خدمات المناولة الأرضية في الملكية الأردنية إلى توسيع أعمالها على الصعيد الدولي.

تتمتع الملكية الأردنية بقاعدة عريضة من العملاء من شركات النقل الوطنية والتحالفات الكبرى وشركات الطيران المنخفضة التكلفة ووكلاء الشحن الذين يعملون على أساس الرحلات المقررة مسبقاً والمستأجرة.

1. خدمات صالة كراون في مطار الملكة علياء الدولي
   نوفر في صالة كراون بيئة رفيعة المستوى يستمتع فيها المسافرون بالترفيه والاسترخاء وإنجاز أعمالهم وسط أجواء هادئة ومريحة قبل موعد رحلاتهم. 
   اضغط لتعرف المزيد عن صالة كراون.
2. خدمات المسافرين
   نعنى بتوفير خدمات المناولة للمسافرين بدءاً من قبول المسافرين الى صعودهم على الطائرة ومن وصول المسافرين إلى أخذهم لامتعتهم. كما نولي عنايتنا الخاصة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة أو الإعاقة الذين يهتم بهم طاقم متخصص، حيث نوفر لهم أفضل المعدات الحديثة لمساعدتهم مثل الكراسي المتحركة والمصعد الطبي.
   يمكننا أن نصمم خدماتنا لتلبي الاحتياجات الخاصة لجميع عملائنا بحيث نوفر كافة الخدمات التالية أو مجموعة منها:
   • الربط مع نظام مراقبة المغادرة الخاص بشركة طيران العميل، وذلك بهدف اتمام معاملات السفر بسرعة وفعالية وخدمة العميل بأفضل السبل الممكنة. ويمكن تدريب طاقمنا للتعامل مع أنظمة مراقبة المغادرة الخاص بالعملاء.
   • توفير كاونتر خاص لتسليم الحقائب للمسافرين الذين اتموا معاملة السفر عن طريق الموقع الكتروني للملكية الاردنية.
   • خدمة اتمام معاملات السفر ذاتياً: نوفر أجهزة الخدمة الذاتية لراحة عملائنا من شركات الطيران في مطار الملكة علياء الدولي في عمان ومطار الملك حسين الدولي في مدينة العقبة.
3. مناولة أمتعة المسافرين
   امتثالاً لأعلى معايير الأمان، فإننا نقوم بتنفيذ إجراءات المغادرة والوصول ونقل الأمتعة بكفاءة وبأقل وقت ممكن.
   • التعرف على الأمتعة: نوفر نظام آلي لمطابقة الأمتعة بغية التأكد من عدم مغادرة الأمتعة بدون مالكها.
   • خدمة تتبع الأمتعة وإيصالها للمنزل: نستخدم في الملكية الأردنية نظام عالمي لتتبع الأمتعة يهدف إلى معرفة موقع الأمتعة المفقودة وتتبع حالتها بحيث يبقى المسافرون على اطلاع بهذه العملية إلى أن يتم توصيلها إلى عنوان المسافر المدرج بعد استرجاعها. ونوفر أيضاً للمسافرين إمكانية تتبع حالة الأمتعة المفقودة الكترونياً.
4. خدمات المرسى 
   تتولى طواقم خدمات المرسى مناولة الطائرات بأمان وكفاءة عالية تضمن لشركة الطيران السلاسة في عملياتها التشغيلية والمغادرة على الوقت المحدد. وتتضمن هذه الخدمات:
   • تحميل وتفريغ الطائرات: توفر هذه الخدمة لكافة أنواع الطائرات. يعمل طاقمنا بكفاءة وفعالية ليضمن شحن الحقائب والأمتعة والبضائع على كل طائرة، وتزويدها بالوقود والمعدات بطريقة تتناسب مع مواصفات الطائرة/ شركة الطيران.
   • تنظيف المقصورة والعناية بمظهر الطائرة: بالإضافة للخدمات الاعتيادية كتزويد الطائرة بالمياه والتخلص من الصرف الصحي وتنظيف المقصورات، فإننا نوفر خدمة التنظيف خلال فترة الترانزيت وخدمة تنظيف الطائرة خارجياً وداخلياً.
   • خدمة إزالة الجليد: يتمتع الأردن بطقس معتدل فس أغلب الأحيان، ولا يواجه ظروفاً جوية قاسية إلا فيما ندر، ومع ذلك فإننا مستعدين ومجهزين للظروف الجوية القاسية بما في ذلك الثلج والجليد.
   • المعدات الأرضية: تمتثل كافة المركبات لمعايير السلامة العامة ومعايير الجودة الخاصة بالشركة الصانعة.
   • الدعم الفني: نوفر مجموعة متنوعة من المعدات بما في ذلك معدات دفع الطائرات وجرها، ووحدة الطاقة الأرضية، والتبريد والتسخين، ومولد هوائي، وصيانة الطائرات.
   • منسق الرحلات: من اللحظة التي تهبط فيها الطائرة إلى لحظة جاهيزيتها للإقلاع، يعين منسق خاص للرحلات لتنسيق كافة العمليات المتعلقة بتجهيز الطائرةخلال الوقت الذي تقضيه على أرض المطار .
   • التحكم بالحمولة: يتمتع طاقمنا بالكفاءة والمؤهلات لتوفير المستندات الخاصة بالوزن والتوازن على الطائرة بما يتماشى مع المواصفات القانونية وأنظمة السلامة العامة.
   • النقل: تتوفر حافلات النقل على مدار الساعة لنقل المسافرين وطاقم الطائرة ما بين مبنى المسافرين والطائرة.
   • خدمات شحن البضائع والبريد: تتولى طواقمنا مناولة جميع أنوع وأحجام الشحنات بما في ذلك المواد الخطرة، والحيوانات الحية، والبضائع النفيسة والقابلة للتلف. وتوفر طواقمنا خدمات النقل في المرسى من وإلى الطائرة، استلام و بناء / تفريغ حمولة و بضائع الشحن.

بالإضافة لمناولة طائرات المسافرين، تقوم وحدة خدمات المناولة الأرضية في الملكية الأردنية بمناولة طائرات الشحن من خلال طاقم متخصص معتمد مدرب ويتمتع بكفاءة عالية. وتتضمن هذه الخدمات:

• تحميل وتفريغ الطائرات.
• مناولة البضائع المستوردة والمصدرة والمنقولة بما في ذلك اصدار كافة الوثائق اللازمة.
• مناولة البضائع الخاصة المشحونة مثل المواد الخطرة، والبريد والإرساليات، والبضائع القابلة للتلف، والحيوانات، والمواد النفيسة.
• التحكم بالحمولة/ الوزن والتوازن.