Facebook image
,
,

Agent Debit Memo Policy

 

تسعى الملكيه الاردنيه من خلال سياسة الحجز والمبيعات هذه ، لتقديم افضل الخدمات عن طريق "انظمه التوزيع العالميه" وبما يحقق مصلحة المسافر ومكاتب السياحة والسفر والملكية الاردنية في آن واحد.
وإننا نقدر لكم تعاونكم وتقيد موظفيكم ببنود هذه السياسة والطريقة المثلى في عمل الحجوزات وإصدار التذاكر،نودُ الإشارة إلى أن انتهاك أي من بنودها قد يؤدي إلى تحمّل المكتب المسؤول للتكاليف االناجمة عن ذلك وكما هو مبين في بنودها .
يرجى العلم أن النسخة العربية من هذه السياسة ما هي إلا لتوضيحها ولا تعتبر مرجعا لها، حيث تبقى السياسة المنشورة باللغة الانجليزية هي المعتمدة.



شرح لسياسة الحجز

البنود
التعرفة بالدولار

كثرة الحجز والالغاء Churning 

وهي كثرة الحجز واإللغاء لنفس المسافر على نفس الرحلة والتاريخ والوجهة و الدرجه المحجوز عليه.


:عموما تستخدم ألغراض 


  • تحصيل حوافز من نظام الحجز .
  • تمديد المهلة المسموحة إلبقاء الحجز فعال .
  • عادة تفعيل الحجز بعد ان يلغى من دون طلب من المسافر.

الممارسات أعاله ممنوعة قطعياً. وانه سوف تتم محاسبة مكتب السياحة والسفر عند الوصول الى الحد االعلى من اإللغاء والحجز الحد االعلى هو )سته مقاطع( للحجز الواحد أو لعدة حجوزات بغض النظر ان اصدرت التذكرة ام لم تصدر 

*ملاحظة: سوف يتم محاسبة مكتب السياحة والسفر الممارس لهذا البند على كل الحجوزات التي تمت من البدايه 

4
لكل المسافر
لكل مقطع



2 . الحجوزات الوهميه:
( Fictitious/ Speculative/Training/Test Bookings )
هي الحجوزات التي تحوي اسماء مسافرين وهميين او مقاطع سفر وهميه بدون نيه التصدير او من دون طلب المسافر لتصدير تذكرة.
• لا يسمح باستخدام نظام الحجز لغايات التدريب و/ او التسعير. حيث يتوجب الرجوع الى مزود خدمات الحجز للحصول على نظام تدريب منفصل .
• طلب مقاطع االسفر بدون انهاء الحجز يعتبر من التجاوزات غير المسوح بها و يحاسب المكتب على تكلفتها .

*ملاحظة: يحق للطيران الملكية األردنية طلب برهان من مكتب السياحة والسفر لغايات التحقق من الحجوزات المشكوك فيها.

وقت الرحلة
أكثر من 72 ساعة  خلال 72 ساعة

20
لكل مسافر
لكل مقطع
درجة
رجال الاعمال
300
لكل مسافر
لكل مقطع 
الدرجة
السياحية
 50
لكل مسافر
لكل مقطع

   
3 . التلاعب بقصد تمديد تاريخ الغاء الحجز:
(Manipulation of Ticket Time limit)

اضافه مقاطع غير مراد استخدامها من قبل المكتب لغايات تجديد او تمديد تاريخ تصدير التذكره يعتبر من التجاوزات غير المسموح بها .


150
لكل مسافر



4 . مقاطع الرحله غير مفعله (Inactive Segments) :
من الأولويات التي يجب ان يقوم بها مكتب السياحه مراجعه الحجوزات التي تصله على نوافذ االنتظار (Queue )الن هذه الحجوزات اما أن يكون قد طرأ تغيير على موعدها من حيث الوقت او التاريخ اوان تكون ملغاه آليا بعد انتهاء وقت تصدير الحجز أو اي سبب آخر . وبنا ًء عليه يتوجب على مكتب السياحه إلغاء المقاطع غير المفعله من نظامه المستخدم بعد قيام الملكيه االردنيه باإللغاء او التغيير قبل أكثر من 25 ساعة من موعد الاقلاع. ) HX, UN, UC, NO, WL

10
لكل مسافر
لكل مقطع



5 . المقاطع غير الفاعله (Passive Segments) :
في حال وجود حجز وهمي مرتبط بحجز آخرفعال( فإن بياناته يجب أن تتطابق مع الحجز االصلي بهدف اصدار التذك ره على النحو الصحيح لتجنب رفض الحجز.ويمنع قطعيا استخدام مقاطع غير فاعله مختلفة عن الحجز االصلي .يجب إلغاء جميع المقاطع غير الفعالة قبل أكثر من 25 ساعة على موعد اإلقالع. مكتب السياحة والسفر يتحمل مسؤولية أي مشكلة قد تواجه المسافر في المطار ان كان يحمل تذكرة سفر مؤكدة مصدرة من خالل مقاطع غير فعالة ال تطابق مع الحجز االصلي ).
*ملاحظة: في حال وجود اي تجاوز في الحجز الغير فعال فعليه يتم مح اسبه مكتب السياحه حسب نقطه (6)

10
لكل مسافر
لكل مقطع



6. فصل مقاطع الرحلات المترابطه:
(Breaking Segments (Married and/or Origin and Destination Availability
هي المقاطع التي يتم حجزها و اصدارها معا تحت نظام سعري واحد النشاء سعر من جهه المغادره الي جهه الوصول بغض النظرعن نقاط التوقف . وما يلي يعتبر من الغير مسموح :

• فصل المقاطع المترابطة.
• اضافة مقاطع سفر غير حقيقية بهدف الحصول على درجات اقل.
• ببيع المقاطع المترابطة بطريقة منفصلة.
• نقل مسوؤليه الحجز من نقطه بيع المكتب السياحي الي نقطه بيع في بلد آخر بهدف الحجز على درجه / سعر اقل .
• أي طريقة حجز اخرى مخالفة ضمن هذا الفصل ستتم محاسبتها بنفس الطريقة لمقاطع غير الفعالة،كما هو مذكو ر في النقطه الخامسة أعاله .


لكل مسافر
و سيتم محاسبه المكتب بالفرق بين السعر قبل
فصل المقاطع و سعر التذكره
 درجة
رجال الاعمال
 500
 الدرجة السياحية  200



7 . التذاكر الملغاه / المسترده (Void/Refunded Tickets )
في حال الغاء او استرداد قيمه التذكرة يجب الغاء مقاطع الرحله المعنيه او اصدار تذكرة جديدة لهذه المقاطع وذلك تجنباً ألي الغاء يحصل على الحجز.

  • لايسمح إضافة رقم  تذكرة وهمي و غالبا يضاف عن  طريق(FHA,FHM ) حيث يجب اضافه تذكره تطابق اسم صاحب الحجز .

لا يسمح بالغاء التذكرة بشكل متكرر لأغراض تمديد مدة الغاء الحجز او حجز مقاعد وهمية...

• في حال الغا ء او استرجاع التذكرة بعد ال(Show-No )حسب شروط التذكرة( يجب الغاء المقاطع المربوطه بالتذكره) . 


50
لكل مقطع

لكل مسافر




8. حجوزات الانتظار   (Wait Listing):
هي خدمه متاحه العطاء المسافر فرصه للحصول على مقعد انتظار على رحله معينة بسعر مواقف عليه من المسافر نفسه.
• الحد االقصى هو طلبين على اإلنتظار لكل مقطع فقط، ان كان على نفس الحجز او على حجوزات اخرى.
• الغاء مقاطع االنتظار غير المستغلة او التي لم يتم تاكيدها من قبل الملكيه االردنيه قبل ما ال يقل عن 25 ساعه من موعد الرحله. 


20
لكل مقطع

لكل مسافر




9. EMD   وثيقه الدفع الكتروني  

يجب توخي الدقه عند تعبئه وثائق الدفع اإللكترونية والتأكد التام من نوع الوثيقة والغايه منها، اضافه إلى أهمية التأكد من مطابقتها للقيمه المطلوبه. 

3
لكل وصل خاطىء و يجب  تصدير وصل جديد 



10 . رسوم اإللغاء ألنظمة الحجز المستخدمه (Cancelation GDS Fees)
اذا تعدت نسبه الحجوزات الملغاه من الحجوزات المؤكده ما مقداره 90 % فسوف يتحمل مكتب السياحه المعني كافة تكاليف الغاء الحجوزات.
*نسبة اإللغاء: عدد المقاطع المحجوزة ضد عدد المقاطع الملغاه. 

 

2
للكل مقطع ملغي





11 . معلومات اإلتصال الصحيحة :(Valid Contact Information)

تماشياً مع تعليمات وقوانين  اإلتحاد العالمي للنقل الجوي )أياتا( وبهدف زيادة رضاكم

ورضا المسافرين؛ وتحسين مستوى الخدمة لكم على الصعيد الشخصي، وعلى صعيد

الخدمة المقدمة  للمسافرين في حال التغيير االضطراري على جداول الرحالت؛ فإننا

نهيب  بحضراتكم ضرورة إضافة معلومات االتصال الخاصة بالمسافرين .وتودّ الملكية

الأردنية أن تحيطكم علماً بأنّ هذه المعلومات لن تستخدم إال إلعالم المسافرين في حالة

التغييرات الاضطرارية وغير الاعتيادية.

:حيث يجب على مكتب السياحه ما يلي 

    • .اضافة  معلومات اتصال دقيقة (هواتف ارضية، خلويه وبريد الكتروني..) على جميع مقاطع الرحله
  • أي معلومات اضافية تعتبر اختيارية.
  • في حال رفض المسافر اعطاء معلومات اإلتصال الخاصة به، يجب على وكيل السياحة توثيق هذه المعلومة في نفس الحجز.
  • .في حال ادخال معلومات اتصال خاطئة من قبل وكيل السياحة ونتج عنها اي خسائر للملكية الأردنية مثل (No-Show) ، رسوم تغير حجز، فرق في سعر

    التذ كرة، تحويل مسار الرحلة أو تعويض المسافر، يحق للملكي الأردنية تحمي  لوكيلالسياحة المسؤولية كافة.

في حال تقديم شكوى من المسافر للملكيه االردنيه على انه لم يتم ابالغه بتعديل موعد الرحلة لعدم وجود رقم هاتف فسوف يتم رفع المبلغ الذي دفعته الملكية األردنية كتعويض)عن رسوم تحملتها الملكيه مثال: رسوم تغيير التذاكر/رسوم عدم التواجد وقت الرحله / فرق االسعار للرحالت / تغيير مسار الرحله ( للمسافر على مكتب السياحه الذي لم يقم باضافه معلومات االتصال باإلضافة للرسوم االداريه 

200

لكل شكوى مقدمه من المسافر

باإلضافة

رفع المبلغ المعوض للمسافر كامال على مكتب السياحه .




12. المعامالت الغير مسموح بها(transaction Unauthorized) :
و تشمل : استرداد التذاكر غير المسترده


50
 لكل تذكرة بإلضافة للقيم الغير المستردة 



13 .الازدواجية الحجوزات/ المقاطع Duplicate :Bookings/Segments 

لا يسمح بازدواجيه الحجز للمسافرين سواء بعمل حج ز لوجهات مختلفه بنفس وقت السفر و لنفس المسافر او عمل مقاطع مختلفه لنفس المسافر في نفس في الوقت السفر ذاته في نفس الحجز. 


50 لكل مسافر لكل مقطع
100 لكل مسافر لكل حجز  

     
 14.(Ancillary Services)الخدمات المساعدة 
لكل خدمه مقدمه عن طريق الملكيه الاردنية سعر محدد .وعليه المبلغ المحصل في EMD يجب ان يتماشى مع السعر المنشور من قبل الملكيه االردنيه و اي مبلغ لا ييتطابق مع ما هو منشور يعتبر تجاوز و يحاسب عليه . 
    50 لكل خدمه / مسافر بالاضافة للفرق الغير محصل 
     
 15.  (Fare Dilution):
 جميع المقاطع المحجوزه من قبل مكاتب السياحه يجب ان تكون حقيقيه و حجزت لغرض السفر . و ان اضيفت مقاطع سفر بهدف تحصيل سعر اقل دون استخدام مقاطع السفر سيغرم مكتب السياحه المنشئ . 
 


الفرق بين سعر التصدير والسعر األصلي

درجة رجال الأعمال 300
الدرجة السياحية 100 

     
 16. (Name Change) تغيير الاسم:
لا يسمح بتغيير اإلسم على الحجز، لذلك يجب ان يطابق اإلسم بالحجز لإلسم في جواز سفر المسافر. 
  50 لكل مسافر  
     
 17. الحد الأدنى للوقت الفاصل بين الرحالت/المقاطع ( Minimum connecting time ):
في حاله وجود اكثر من محطه عبور في حجز المسافر و فعليه يتوجب ان تكون بين جميع المقاطع مده كافيه تمكن المسافر للقيام باجراءات من ختم الجواز و جلب الحقائب ....... و الانتقال الى البوابه للرحله الثانيه . وعليه اذا ترتب على المسافر اي عواقب نتجت من ان المده غير كافيه فعلى مكتب السياحه ان يدفع كامل التكاليف المدفوعه. 
  يغرم وكيل السياحة والسفر على كل التكاليف 
     
 18.  .الحد المسموح للأمتعة (Allowance Baggage ):
الأمتعة المسموح بها حددت من قبل الملكية األردنية بحسب عدة عوامل منها المقصورة، مسار الطائرة، سعر التذكرة او المنافسة مع شركات الطيران األخرى.و عليه يجب االلتزام بالوزن المسموح .و في حال وجود اي تجاوز من قبل المكتب السياحي سوف يحاسب عليه. 
   200
 بالاضافة للفرق مع سعر الامتعة المسموح بها 
     
 19.  كوبونات التذكزة (Ticket Coupons):
يجب استعمال جميع مقاطع التذكرة بالترتيب، عدا ذلك يجب اعادة تصدير التذكرة من جديد.و في حال تغيير مسار الرحله على المكتب باعاده اصدار التذكره . 
   200
بالاضافة إلي اعادة تسعير التذكرة
     
 Tour Code .20
يغرم وكيل السياحة في حال استخدام Code Tour غير فعال او ملغى او مستخدم لتذكره مسبقا. 
  200 
 لكل مسافر باالضافه الي الخصم المعفى من التذكره 
     
 21. ( Passenger Data DOCS) بيانات المسافر :
أ) يجب اضافة كافة بيانات المسافر بشكل محدد كما هي في جواز السفر، من حيث اسم المسافر ، تاريخ الميالد ...... الخ،
لمعرفة الية – يمكن الرجوع الى نظام التوزيع المستخدم  Provider GDS 
ب) يتحمل وكيل السياحة كامل المسؤولية والغرامات التي من الممكن ان تدفعها الملكية األردنية للجهات المسؤولة لوجود بيانات غير صحيحه / مزوره مثل فيزا, جواز سفر . 
   150
لكل مسافر ( جميع البيانات التتطابق مع جواز السفر)
10
لكل مسافر في حاله الخطأ من 1 -3 من البيانات)

300
لكل مسافر (في حاله تكرار الخطأ من المكتب نفسه)
     
2 2 .سعر تذكرة غير فعال(Fare Booking Invalid):
قبل اغلاق الحجز يجب التاكد من فعاليه السعر
   20
 لكل مسافر لكل مقطع
     
 23. (Full flight data/ Travel Doc )  معلومات واجراءاتالسفركاملة  :
يترتب على وكيل السياحة والسفر اعالم المسافر عن كافة معلومات الحجز والسفر ومنها ما يلي:
• نوع الطائرة، ترتيب المقاعد، محطات التوقف، الطيران الناقل في حال ان الطيران الناقل غير الملكية الأردنية ،الخ...
• مستلزمات تأشيرة الدخول Visa 
   سوف يتم رفع غرامه بمقدار الي تحملها الملكية األردنية مقابل عدم الالترام بهذا البند . 



توجيهات الملكية الأردنية :

❖ سياسه الملكية الأردنية مبنية على قوانين الملكية الأردنية وتوافقا مع إتحاد النقل الجوي الدولي(IATA.)
❖ في حال استخدام وكيل السياحة والسفر أكثر من نظام حجز، يجب استخدام نظام الحجز نفسه لغايات الحجز واصدار التذاكر.
❖ يمكن تحويل ملكية الحجز من وكيل سياحة لأخر في حالة تصدير التذاكر فقط.
❖ يتحمل وكلاء السياحة (ARC/IATA )جميع المخالفات التي يقوم بها وكلاء السياحة -(NON/IATA-NON ARC )في حاله منحهم شاشات حجز عن طريقهم او اصدار تذاكر لهم.
❖ يمنع وكلاء السياحة المحظورين من الحجزعلى الملكية الأردنية اوالحصول على شاشات حجز من مكاتب سياحيه اخرى حيث انه سيتم اخذ اجرات حازمه من قبل الملكيه.
❖ تطبق سياسية الملكية الأردنية على جميع وكلاء السياحة والخطوط الجوية الأخرى و وكلاء السياحة المعتمدين للملكية الاردنية (GSAs.)
❖ يجب على جميع الجهات التي بإمكانها الحجزعلى الملكية الأردنية من توعية جميع موظفيها بسياسة وقوانين الملكية الأردنية .
❖ يجب على جميع الجهات التي بإمكانها الحجزعلى الملكية الأردنية من التحقق من اي تعديل يطرأ على سياسة الملكية الأردنية من وقت لأخر.
❖ في حال تم لغي مقاطع الحجز مباشرة بعد محاولة حجزه، يجب على وكيل السياحة مراجعة موزع نظام الحجز الخاص به بدل من القيام بإعادة الحجز عدة مرات، حيث اعاده الحجز و الالغاء يعتبر تحت بند ال .(Churning) 
❖ يجب على وكلاء السياحة مطابقة اسم المكتب عند موزع نظام الحجز كما هو موجود بالرخصة التجارية.
❖ في حال وجود تضليل في اسم وكيل السياحة، يحق للملكية الأردنية من حظر الوكيل من الحجز عليها.